Asımoğulları Kuyumculuk Müşteriyi Yanıltıyor

Eşim bana hediye olarak [asım eren kuyumculuk ve saat ltd. Şti] adlı kuyumcudan 14 ayar altın tek taş yüzük satın aldı. Alışveriş sırasında eşime “Eğer beğenmezseniz ya da yüzük uymuyorsa dilediğiniz zaman getirip istediğiniz ürünle değiştirebilirsiniz” denmiş.

Ben de kısa bir süre sonra ürünü değişim için mağazaya götürdüm ve üzerine fiyat farkı ödeyerek 22 ayar bir bilezik almak istediğimi ilettim. Ancak mağaza çalışanları, yalnızca 14 ayar ürünlerle değişim yapılabileceğini söyledi. Bu bilgi, ilk satış anında tarafımıza açıkça verilmemiştir. Eşim de böyle bir sınırlamadan haberdar edilmediğini ifade etmektedir.

Sözlü taahhüt verilmiş olmasına rağmen bu şekilde bir kısıtlama getirilmesi, müşteriyi yanıltmak anlamına gelir. Ben bir tüketici olarak verilen sözlere güvenerek hareket ettim ve şu an mağdur edildim.

Konunun hızla çözüme kavuşmasını, ürünün iadesi ya da üzerine ücret farkı ödeyerek 22 ayar bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu da gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.