Satın Aldığım Altın Bileklikte Garanti Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kendim için 14 ayar erkek altın bileklik aldım. Alırken, ürünün garantili olduğu ve herhangi bir problemde yardımcı olacaklarını belirterek ürünü pazarladılar. Fakat aldıktan kısa bir süre sonra bilekliğimin deri kısımlarında çatlamalar ve kopmalar meydana geldi. Bunun üzerine kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım; bu oldukça zor oldu. Mesajlara geç cevap veriyorlar, aramalara ise bakmıyorlar. Ürünü kendilerine göndermemin şu an mantıksız olduğunu, yakın bir kuyumcu tanıdığım varsa onun tamir etmesinin daha iyi olacağını söylediler. Ben ise ürünün garantili olduğunu söylediğimde, bana hayır, ürünün garantisi yok, sadece altın olduğuna dair garanti veriyoruz, aldığınız ürünün diyerek garanti süresinin olmadığına dair açıklamalar yaptılar. Başka bir yerde aynısını bulamayacağımı söyleyip tamir konusunda kendilerinin ücretli bir şekilde yardımcı olmalarını isteyince, ürünün ellerine ulaşmasıyla iki aylık bir süreç olacağını, ürünün atölyeye gidip geleceğini ve fiyatlandırmanın o şekilde yapılacağını belirttiler. Ortalama bir fiyat vermelerini istediğimde ise, ortalama bir fiyat veremeyeceklerini, ürünün kendi maliyetine göre değişebileceğini söylediler.