İade Sürecinde Hasarlı Ve Kullanılmış Ürünle Karşılaşma, Mağduriyetin Giderilmemesi

Arçelik k 1583 SMS model katı meyve sıkacağını Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün bana sorunsuz şekilde ulaştı, ancak mutfağım için ebatı büyük geldiği ve çalıştırdığımda sesi çok rahatsız edici olduğu için hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ürünü sadece sesine bakmak için prize taktım, kesinlikle kullanılmadı. İade talebim firma tarafından reddedildi ve ürünün "pis ve kullanılmış" olduğu iddia edildi. Ürün bana geri gönderildiğinde ise, bana ait olmayan, kullanılmış ve hasarlı bir ürünle karşılaştım. Gönderdiğim ürün sıfır ve hasarsızdı, ancak bana gelen ürünün gagası ezilmiş ve kırılmıştı. Ayrıca kutu üzerindeki adres de bana ait değildi.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Asil Ev Aletleri müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak "size gönderilen ürün sizin gönderdiğiniz ürün" denilerek yardımcı olunmadı. Ben kesinlikle kullanılmış ve hasarlı bir ürün göndermedim. Ürünün siparişini 4 Eylül’de verdim, ürün garanti kapsamında ve ödemesi Trendyol üzerinden yapıldı. İade kodum da mevcut.

Para iadesi yapılmasını, mümkün değilse en azından gönderdiğim sıfır ve hasarsız ürünün bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Gönderdiğim ürünün yerine bana kullanılmış ve kırık bir ürün gönderilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.