Üretim Hatası Olan Topuk Çıkıntılı Asics Ayakkabıda Değişim İsteği

13.04.2026 tarihinde Asics Optimum AVM mağazasından Asics gt-1000 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü en fazla 3 kez giymeme rağmen sağ ayağımın topuk kısmını ciddi şekilde vurmaya başladı. Bunun üzerine 31.08.2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürerek durumu anlattım ve değişimini talep ettim.

Mağazadaki yetkili, ayakkabıyı incelediğinde sağ ayak topuk kısmında, iç tarafta bir parçanın üretimsel olarak hatalı ve çıkıntılı durduğunu, diğer ayakkabıda ise aynı parçanın düzgün konumlandığını bizzat kendisi bana söyledi. Yani ürünün problemli olduğunu mağaza personeli de kabul etti. Ürünün incelemeye gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği iletildi.

Ancak daha sonra Asics tarafından sadece mesajla “üründe sorun yoktur” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Mağaza yetkilisinin dahi kabul ettiği üretim kaynaklı bu probleme rağmen, inceleme sonucu hiçbir sorun olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Üstelik topuk kısmındaki çıkıntı fotoğrafta net görünmediği için, problem sadece dokunulduğunda anlaşılabiliyor, bu durum da yeterince dikkate alınmamış görünüyor.

Üç kez giyilmesine rağmen topuk kısmı vuran ve mağaza görevlisinin de üretimsel problem olduğunu ifade ettiği bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin Asics merkez tarafından tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.