Kısa Sürede Açılan Ayakkabı Ve Yetersiz Mağaza Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

09.12.2025 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Asics bayisinden satın aldığım Asics Gel Trabuco 13 model ayakkabıyı yalnızca üç kez günlük kullanımda, bir kez de koşuda kullandım. İlk koşu deneyimim sonrasında ayakkabının ön burun kısmında açılma meydana geldi ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hem ürün hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye bırakmak için aldığım mağazaya gittiğimde, kayıtlarımın görüntülenemediği söylenerek yaklaşık 45 dakika boyunca satış temsilcisi E******* Bey tarafından bekletildim. Personelin kullandığı bilgisayar programına yeterince hakim olmamasından kaynaklandığını düşündüğüm bu bekleme süresi, zaten sorun yaşayan bir müşteri olarak benim için ekstra zaman kaybı ve memnuniyetsizlik yarattı. Ürün için ödediğim 4.799 TL tutarındaki bedel karşılığında bu şekilde bir kalite ve hizmet deneyimi yaşamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca mağaza inceleme kaydı veya takip numarası da oluşturulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ayakkabımın birebir aynı modelle değiştirilmesini ve ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesiyle ilgili Asics Türkiye tarafından açıklama yapılmasını talep ediyorum. Fiş/fatura ve ürün fotoğraflarını da durumu net olarak görülebilmesi için ekliyorum.