Garanti İşlemi Sonrası Ayakkabının Ön Kısmında Kesik Benzeri Hasar

Asics Tuzla Marina mağazasından satın aldığım Asics ayakkabımı, iç kısmındaki yırtılma nedeniyle 31 Mayıs’ta garantiye verdim. Ürün inceleme sürecinin ardından ayakkabımı 23 Haziran’da teslim aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 4.000 TL civarında bir bedelle satın almıştım.

Ayakkabıyı garantiye teslim ederken mağazadaki görevliye iç kısımdaki yırtığı gösterdim, kusuru açıkça belirttim ve o döneme ait ayakkabının ön tarafının sağlam halini gösteren fotoğraf da elimde mevcut. Ürünü teslim aldıktan sonra ön kısımdaki zarar ilk bakışta net belli olmadığı için fark etmedim. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra ilk kez giydiğimde, her iki ayakkabının da önündeki bez kısımda maket bıçağı ya da kesici alet izini andıran, günlük kullanımda oluşması mümkün görünmeyen bariz bir zedelenme ile karşılaştım.

Ayakkabımı sadece iç kısmındaki yırtık nedeniyle garantiye vermişken, bana bu şekilde, ön tarafında bıçak kesiğini andıran hasarla dönmesi kabul edilebilir değil. Bu zararın inceleme sürecinde ya da süreçten sorumlu kişiler tarafından oluştuğunu düşünüyorum ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Asics Tuzla Marina mağazasından ve Asics’ten beklentim, ayakkabımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi, ön kısımdaki bu kesik benzeri hasarın tarafıma yüklenmemesi, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesi ya da ayıp oranında iade/değişim çözümü sunulmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.