Ayakkabıda Yaşanan Soruna Firma İlgisizliği

Asis firmasından iki tane ayakkabı aldım, birer hafta arayla internet üzerinden. Bunlardan bir tanesini yurt dışı seyahatimde her gün yaklaşık 25.000 adım atarak kullandım ve son derece memnun kaldım. Yurda dönünce diğer ayakkabıyı giydiğimde ise arka sağ tarafının battığını hissettim. Önce ayaklarımda romatizmal bir durum olduğunu, bu yüzden ağrı yaptığını düşündüm. Ancak tekrar giydiğimde aynı sorunu yaşayınca ayakkabıcıya gösterdim. Ayakkabıcı, sağ arka destek bölümünün kırık olduğunu söyledi. Bunun üzerine firmayı aradım, inceleme için ürünü göndermemi istediler. Ürünü incelemeye gönderdim, fakat hiçbir hataları olmadığını söyleyip geri gönderdiler. Kabul etmeyip tekrar geri gönderdim, yine aynı cevabı verdiler. Kesinlikle müşteriyle ilgilenmiyorlar. Pahalı bir ayakkabı almamıza, bu hizmetten yararlanmak istememize ve bir bedel ödememize rağmen kesinlikle müşteriyle ilgisiz ve önemsiz hissettiriyorlar. Bu konuda şikayetçiyim. Ne üretim ne de kullanım hatası var; belki kargoda, belki başka bir süreçte ayakkabının arka kısmı hasar almış olabilir. Görsel olarak görmek mümkün değil.