Asics Ve Koray Spor Arasında Sıkışan Müşteri: Çözülmeyen Ayakkabı Kusuru

Asics ve Koray Spor arasındaki koordinasyonsuzluk.
Koray Spor online mağazasından 2024 Mayıs ayında Asics marka, yağmur geçirmeyen spor ayakkabı aldım. Aralık ayında giymek için çıkardığımda, ayakkabının sol tekinde kusur olduğunu fark ettim. Bir bölümün dikişi atlanmıştı. Firmaya WhatsApp üzerinden yazılı ve görsel olarak bildirdim. Ürünü incelemek için göndermemi istediler. Fotoğraflı ve açıklamalı şekilde ürünü gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra Asics in incelediğini ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Hatanın olduğu bölümde benim tarafımdan herhangi bir yıpranma, zorlama veya yırtılma olmadığını görsel ve yazılı olarak belirttim. Asics firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Asics'i aradım, benden inceleme form numarası istediler. Numarayı nereden bulacağımı sordum, Koray Spor'dan almam gerektiğini, ürünün teslimi onlar tarafından yapıldığı için onlarda olacağını söylediler. Koray Spor'a durumu bildirdim fakat bana bir türlü Asics'in istediği inceleme form numarasını veremediler. Koray Spor, ürünü tekrar göndermemi, tekrar incelemeye göndereceklerini söyledi. Yine ürün gönderildi ve işlem baştan alındı. Yine yaklaşık bir ay sonra cevap geldi: İnceleme sonucu yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. Tekrar Koray Spor ile görüştüm, yine Asics'e yönlendirdiler. Asics benden yine inceleme form numarasını istedi. Ben de Koray Spor'a WhatsApp üzerinden Asics'in istediği numara talebini ilettim. Bana yine inceleme form numarasını veremediler. Satıcı firma ile tedarikçi firma arasında gidip geldim. Süreç 2 ay gibi bir süre aldı. Ama sorunum giderilmedi. Asics topu satıcı firmaya attı. Satıcı firma topu Asics e attı. Ne Asics ne de satıcı yardımcı oldu. Merak ettiğim şu, Asics ürününü sattığı firmayı arayıp, neden bilgi almıyor. Müşteri hizmetleri ne iş yapar?
M***** şengün