Asics Garanti Kapsamındaki Ayakkabım İçin Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum

11.07.2025 tarihinde Asics resmi sitesinden Asics Trail Scout 3 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay boyunca, sadece yağış olmayan günlerde haftada ortalama 4 gün yürüyüş amacıyla kullandım. Kasım ayının ortalarına doğru ayakkabının her iki eşinde de yan kısımlarda porsuma başladı, bir tanesinde ise porsumanın olduğu yerden açılmalar oluştu.

Bunun üzerine Asics müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve incelemeye gönderebileceğim söylendi. Ürünü kargo ile göndererek incelemeye yolladım. Ancak 03.12.2025 tarihinde ürün hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi. Herhangi bir yazılı açıklama veya rapor da iletilmedi.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün materyal kaynaklı değil, kullanıcı hatası olduğunun söylendiğini öğrendim. Kullanıcı olarak ne yapmış olabileceğimi sorduğumda ise, ürünü kullanmadan materyalin iyi olup olmadığını nasıl anlayabileceğimizle ilgili bir soru yönelttiğimde bu konuda bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bu cevap hem komik hem de anlamsız geldi, ayrıca mağduriyetimi gidermedi.

Sipariş kodum 479801’dir. Yaşadığım bu sorun ve aldığım yetersiz geri bildirim nedeniyle Asics Trail Scout 3 model ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.