Süngerlerde Belirgin Bir Çökme, Kumaşlarda İse Gözle Görülür Şekilde Bollaşma Oldu

Yaklaşık 1,5 yıl önce Bursa’daki Asley Home mağazasından aldığım koltuk takımında kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu. Süngerlerde belirgin bir çökme, kumaşlarda ise gözle görülür şekilde bollaşma ve salma meydana geldi. Ürünü alırken 2 yıl garanti olduğu bilgisi verilmişti, dolayısıyla bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine mağazayla ve Asley Home’la defalarca iletişime geçtim, hatta ekipleri 3 kez evime gelerek inceleme yaptı. Bir seferinde sünger değişimi yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi, koltuklar tekrar çökmeye ve kumaşlar bollanmaya devam etti. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, devam eden problem için benden ücret talep edildi.

Garanti süresi devam ederken, üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu deformasyonun ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini, koltuk takımımın ilk günkü haline getirilecek şekilde onarılmasını veya gerekli görülürse ürünün ayıpsız muadiliyle değişimini talep ediyorum.