Ashley Furniture Homestore Kanundaki Tüketici Haklarını Göz Ardı Eden Bir Geri Dönüş

İstanbul Dudullu Modoko’daki ashley mağazasından tülen TV mekanizmalı üçlü koltuğu (stok kodu 9860688) ön sipariş vererek satın aldım ve ürün geçen hafta perşembe günü tarafıma teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra yaptığım kullanımda, ayak uzatma aparatı kapalı durumdayken koltuğun normal oturma fonksiyonunun sağlık açısından kullanılabilir olmadığını, temel kullanım amacına uygun düşmeyen bir oturma pozisyonu yarattığını fark ettim.

Bu durum, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Maddesinde tanımlanan şekilde, ürünün temel fonksiyonunu yerine getirememesi nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir sorundur. Aynı kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu ayıbın teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilmektedir ve ispat yükü de satıcıya aittir.

Sorunu teslimden sadece 2 gün sonra mağazaya iletmeme rağmen, tarafıma “değişim ve iade olmaz, ürünü mağazada gördünüz, bu ürünü sizin için şehir dışı depodan çektik” şeklinde, kanundaki tüketici haklarını göz ardı eden bir geri dönüş yapılmıştır. Bu yaklaşım nedeniyle mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

6502 sayılı kanun’un 11. Maddesinde yer alan seçimlik haklarım çerçevesinde, ayıplı olan bu koltuk için bedel iadesi talep ediyorum. Yasal haklarım doğrultusunda, ürünün geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini ve sürecin daha fazla mağduriyet yaşamadan ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.