Emanet Dondurmanın Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tam İade Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde saat 20.30’da Kahramanmaraş’tan As Kahramanmaraş otobüsüne, Gebze otogar As Kahramanmaraş şubesinden teslim alınmak üzere emanet dondurma verdim. Emanetin 3 Nisan sabah 9.00’da Gebze’de olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 3 Nisan, saat 15.29 olmasına rağmen emanetim hâlâ elime ulaşmadı.

Sabah saat 08.00’de As Kahramanmaraş’ın şoförüyle görüştüğümde, aracın arıza yaptığı ve emanetimi saat 14.30’da alabileceğim söylendi. Saat 14.30’da Gebze otogarına gittiğimde bu kez emanetin gelmediğini öğrendim. Sonrasında dondurmanın İstanbul Ataşehir’den yeni gönderildiğini ve saat 15.00’te Gebze otogar As Kahramanmaraş şubesinden alabileceğim söylendi. 15.00’te tekrar gittiğimde ise emanetimi vermeyi unuttuklarını, dondurmanın İstanbul’da kaldığını öğrendim.

Bu süreçte defalarca otogara gidip gelmek zorunda kaldım, işimden izin aldım, zaman ve emek harcadım. 2 kg dondurmam bu gecikme ve ihmal yüzünden eridi, hediye olarak götürecektim, planım tamamen bozuldu. Yaşadığım mağduriyetin, hem emanet için ödediğim ücretin hem de eriyen 2 kg dondurmanın bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve ayrıca yaşatılan bu rezalet süreç için kurumsal bir özür talep ediyorum.

Bu kadar basit bir emaneti zamanında ulaştıramayan ve müşteriyi defalarca yanlış yönlendiren bu ihmalkarlığın As Kahramanmaraş tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.