Arzu Tesettür Giyim'de İptal Talebim Reddedildi Ve Hakaret Edildim

Arzu Tesettür Giyim’den 2 Ağustos günü saat 11:35’te 277CQ6224H numaralı siparişle bir ferace satın aldım. Siparişi verdikten sadece 8 dakika sonra, saat 11:43’te yanlış ürünü seçtiğimi fark ederek firmanın WhatsApp iletişim hattına yazıp siparişimin iptal edilmesini açıkça talep ettim, sipariş numaramı ve adımı da ilettim. Buna rağmen mesajıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve saat 12:19’da tekrar yazmak zorunda kaldım.

Daha sonra siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım ancak bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Bunun üzerine tekrar firmaya ulaşıp siparişi iptal etmek istediğimi, ürünü teslim almayacağımı ve ürün tarafıma teslim edilmeden cayma hakkımı kullandığımı net şekilde belirttim. Buna rağmen hem iptal talebim dikkate alınmadı hem de iletişim sırasında son derece saygı sınırlarını aşan cevaplar verildi.

Firma yetkilisi bana “Sizin mesaj atmanız önemli değil”, “İster kabul edin ister etmeyin”, “Mağdur olmak istemiyorsanız ürününüzü alın”, “boşuna kargo ödersiniz tekrar” tarzında ifadeler kullandı. Daha da rahatsız edici olan, müşteri olarak bana “Sizin gibi üslubu bozuk insanlarla muhatap olmaya alışkınız sıkıntı yok, istediğiniz yere gidebilirsiniz siz gidin üslup dersi alın ilk önce” şeklinde aşağılayıcı bir mesaj gönderilmesiydi. Ben görüşmeler boyunca hakaret etmeden, yalnızca yanlış verdiğim siparişin iptalini talep ettim.

Yaklaşık 2.251 TL tutarındaki, taksitli olarak ödediğim bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri adı altında kullanılan bu üslubun incelenmesini ve bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilere de gösterilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. WhatsApp yazışmalarının ve sipariş süreçlerine dair e-postaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur, gerek görülürse paylaşabilirim.