Trendyol’dan Aldığım Aryıldız Mikseri Servise Gönderildi, Geri Dönmedi Ve Bilgi Yok

Trendyol üzerinden aryıldız firmasına ait aryıldız power chef XXL 10 Litre Standart Mikser ürününü satın aldım. Ürünü Mart 2026 tarihinde ilk kullanımda denediğimde bozuldu. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iletişime geçtim ve ürünün garanti kapsamında incelenmesi için aryıldız’ın Kütahya’daki servisine göndermem istendi. Ben de yönlendirdikleri şekilde, tüm bilgileri eksiksiz ve okunur şekilde yazarak ürünü Yurtiçi Kargo İstanbul Ümraniye Tepeüstü şubesinden, 922680621653 takip numarası ile gönderdim.

Kargo firması ile yaptığım görüşmede ürünün teslim edildiği, E*** Hanım isimli bir kişi tarafından teslim alındığı belirtildi. Ancak o günden beri ne ürünümden bir haber alabildim ne ürün iade edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bu kez benden iade kodu oluşturmam istendi. Oysa ürünü gönderirken bana, iade kodunun ürün incelemesinden sonra oluşturulacağı açıkça söylenmişti ve ben de tam olarak tarif ettikleri şekilde ürünü yollamıştım.

Uzun süredir aryıldız’ı gün içinde defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Ürünüm ortada yok, para iadesi yok, tamir veya değişim yapılmadı, net bir bilgi dahi verilmedi. Bu süreçte ilgisizce mağdur edildiğimizi düşünmeye başladık. Firma Kütahya’da, ben İstanbul’da olduğum için de süreci kontrol etmem çok zor.

Trendyol üzerinden aldığım, Trendyol sipariş numarası 11078953472 olan bu ürünle ilgili hem Trendyol’dan hem de aryıldız firmasından şikayetçiyim. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün tamir edilmesini, mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.