Paslı Tencere Seti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Sürecinde Belirsizlik

Ar Yıldız’ın kendi internet sitesinden Vento Prestige tencere seti satın aldım. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda tencerelerin paslı olduğunu gördüm. Böyle bir ürünü sıfır diye göndermeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Mail attığımda da sürekli sipariş numarası sorup oyaladılar, birkaç kez üst üste yazmadığım sürece geri dönüş yapmıyorlar. İletişim ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir marka görüntüsü veriyorlar.

Sonunda ürünün iadesini yapmamı söylediler, ben de 22’sinde kargoyu geri gönderdim. Ancak o günden bu yana süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne ürünün iadesi ne de para iadesi konusunda açıklayıcı ve düzenli bir bilgilendirme yapmıyorlar. Ts150428918 numaralı siparişime dair her şeyi ben takip etmeye çalışıyorum, firma ise son derece ilgisiz davranıyor.

Bu yaşadıklarımdan dolayı artık bu markaya kesinlikle güvenmiyorum ve tekrar ürün gönderilmesini de istemiyorum. Talebim, ts150428918 numaralı siparişe ait ödemenin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesi ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesidir.