to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıcı Hatası Söyleyerek Ayıplı Tencereyi İade Etmeyi Reddeden Mağaza
2025 yılının Temmuz ayında Ankara Ankamall Gallery Crystal şubesinden Aryıldız Colombus Crystal serisinden, pilav tenceresi olarak kullanmak üzere bir tencere satın aldım. Ürünü fiilen yaklaşık iki aydır kullanmaya başladım ve yalnızca pilav yapımında kullandım. Tencereyi kullanırken mikser, metal veya çelik kaşık dahi kullanmadım, son derece özenli davrandım. Buna rağmen tencerenin dibi kısa sürede çizildi ve deforme oldu.
Yaşadığım sorun üzerine 17 Şubat’ta mağazaya başvurduğumda, mağaza sorumlusunun tutumu da oldukça olumsuzdu. Ürün henüz detaylı bir incelemeye gönderilmeden, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bana yüklendi ve değişim ya da iade imkanı sunulmadı. Ürünü amacına ve kullanım kurallarına uygun kullandığım halde bu yaklaşımı ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Fatura numaramın a332024000005428 olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Ürünün üretim kaynaklı bir sorun açısından yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini ve ayıplı olduğunun tespiti halinde ürün bedelinin tamamının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi mağdur etmeyecek, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Kübra Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aryıldız Colombus Crystal serisi tencerenizin kullanım sürecinde dibi çizilip deforme olması ve mağaza sorumlusu tarafından yeterli bir değerlendirme yapılmadan "kullanıcı hatası" yönlendirilmesi sizi understandably hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu durumu derinlemesine inceleyeceğiz. İlk adım olarak, iade işlemini hızlıca başlatıyoruz. Ürünle ilgili detaylı inceleme ve ayıplı olduğunun tespiti gerçekleştiğinde, ödediğiniz tutarın tamamını size iade edeceğiz. Ayrıca, sürecin her aşamasını size bildirmek ve sorularınızı yanıtlamak amacıyla kısa süre içinde telefonla iletişime geçeceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için şimdiden teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını sağlamak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
