Yanlış Adrese Bırakılan Mobilyalar Ve Nakliye Ücretinin İadesi

4.9.2026 tarihinde IKEA online mağazasından toplam 31.557,96 TL tutarında, nakliye ve kurulum dahil olacak şekilde Hermes marka bir divan ve yanında French press ürünleri satın aldım. 8.9.2026 tarihinde Arvato nakliye firması tarafından beni arayarak ürünlerin yarım saat içinde teslim edileceğini söylediler. "İşte olduğumu, başka ne zaman gelebileceklerini sordum, net saat veremeyeceklerini, istersem başka bir gün getirebileceklerini ya da kapının önüne bırakabileceklerini belirttiler. Kapıda sorun yaşar mıyım?" diye sorduğumda, hiçbir sorun olmayacağını, herkese bu şekilde bırakabildiklerini söyleyince kabul ettim ve evimi, blok adımı ve kapımın üzerindeki süsleri dahil detaylı şekilde tarif ettim.

Kısa süre sonra tekrar arandım, bu kez siteyi bulamadıklarını söylediler; bir kez daha detaylı tarif ettim ve sorun olmayacağını belirttiler. Ardından SMS ve e-posta ile ürünlerin teslim edildiğine dair bilgi geldi. Ancak 16:30’da eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir ürün yoktu. Hemen Arvato’yu aradım, sadece kayıt oluşturup dönüş yapacaklarını söylediler fakat arayan olmadı. Yarım saat sonra tekrar aradım, acil olduğunu belirttim, yine sadece kayıt açmakla yetindiler ve saat 20:00–21:00’a kadar teslimat bilgisi verileceğini söylediler; ancak ne bilgi verildi ne de gelen oldu.

Bunun üzerine kendi blok ve çevre blokları tek tek dolaşmaya başladım ve ürünlerimin, benim A Blok’ta dairede olmama rağmen başka bir blokta, B Blok’ta ve yine aynı kat‑daire numarasının önüne bırakıldığını gördüm. Hem blok ismini hem kapıdaki süsleri tarif etmeme rağmen bu bilgilere dikkat edilmeden yanlış adrese bırakılmıştı. Arvato’yu tekrar arayıp durumu anlattım; bu ürünlerin mobilya olduğunu, çok ağır oldukları için özellikle nakliye ücreti ödeyerek kapıma teslim talep ettiğimi, eğer kendim taşıyabilecek durumda olsam zaten mağazadan kendim alacağımı ilettim. Buna rağmen ürünler adresime getirilmedi.

9.9.2026 tarihinde hem Arvato hem de IKEA tarafından cep telefonumdan arandım ve ürünlerin bugün teslim edileceği söylendi; buna rağmen bütün gün evde beklememe karşın ürünler evime getirilmedi. İki gündür ürünlerimin başka bir blokta kapı önünde beklediğini, bu ürünler çalınırsa bu bedelin iadesini bana kimin yapacağını sorduğumda da net bir cevap alamadım. Sonuçta sinirlenip dört koliden sadece ikisini 8.9.2026 tarihinde sürükleyerek kendi daireme taşımak zorunda kaldım, diğer iki koli ise çok ağır oldukları için hâlâ yanlış adresteki kapının önünde bekliyor.

Ben bu alışverişte özellikle ağır ve büyük mobilya olduğu için nakliye ve kurulum dahil hizmet satın aldım. Buna rağmen ürünlerim yanlış bloğa bırakıldı, adresime taşınmadı, defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi ve resmen paramla rezil oldum. Ürünlerimin kalan kolilerinin en kısa sürede doğru adresim olan A Blok’taki dairemin kapısına getirilmesini veya ödemiş olduğum nakliye ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin IKEA ve Arvato tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.