Teslim Edilmemiş Soğutucu Ve Yanıltıcı Kargo Durumu Güven Sorununa Neden Oluyor

Trendyol üzerinden Kaira marka bir soğutucu siparişim için Arvato kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 5707******89 takip numaralı kargom, 1 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.12’de Diyarbakır Bağlar ilçesindeki adresime teslim edilmiş gibi görünüyor; ancak ne bana ne de eşime herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün fiilen elimize ulaşmadı.

Teslimat öncesinde eşim aranarak T.C. kimlik numarası ve teslimat kodu istenmiş, ancak sonrasında ürün güvenliğe ya da adrese teslim edilmemiş. O günden bu yana iki gündür her yerde kargomuzu arıyoruz, Arvato firması ise telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, hiçbir muhatap bulamıyoruz. Buna rağmen sistemde kargo teslim edilmiş olarak görünmeye devam ediyor.

Durumu Trendyol’a ilettim, hâlen inceleme sürecinde olduklarını, gün içinde de eşimi arayıp kargoyu teslim alıp almadığımızı sorduklarını belirttiler. Kaira Türkiye yetkili satıcısıyla görüştüğümüzde ise yalnızca kamera kayıtlarına bakmamız söylendi, bunun dışında somut bir destek alamadık.

Hem kişisel bilgilerimizin telefonla istenmesi hem de teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güven sorunu yaşıyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün eksiksiz ve derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.