to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Siparişinde Yatak Teslim Edilmedi Ve Sistem Hatalı
24 Ekim’de IKEA’dan Hemnes divan ve içerisindeki yatağı birlikte sipariş ettim. 112410266388486 numaralı siparişte 90349326 kodlu ürünüm teslim edildi, ancak 80568630 kodlu yatak ürünüm teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor.
28 Ekim’de sadece divan adresime getirildi, yatak teslim edilmedi. Bunun üzerine firmayı defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, her seferinde sadece “inceleniyor” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte ne eksik ürünüm gönderildi ne de net bir bilgi verildi.
Yaklaşık bir hafta sonra ürünleri getiren kargo görevlisi beni kendi telefonundan arayarak yatağımı yanlışlıkla başka bir adrese bıraktıklarını, bunu kendilerinin bile fark etmediğini, karşı tarafın kendilerini bilgilendirdiğini söyledi. Yani günlerce satın aldığım yatak başka bir adreste beklemiş. Kargocu, yatağı perşembe veya cuma günü o adresten alıp getireceğini söylemesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürünüm gelmedi ve telefonlarıma da artık cevap vermiyor.
Yaklaşık 10 gündür kendi hatanız ve iş bilmezliğiniz yüzünden parasını ödediğim ürün başka bir adreste tutuluyor, ben ise kullanamıyorum. Ürün elime ulaşmadığı için iade talebi de oluşturamıyor, başka bir yatak alamıyorum. Bu kadar düzensiz, ilgisiz ve sorumsuz bir hizmeti kabul etmiyorum.
Hatanızın derhal düzeltilmesini, yanlış adreste bekletilen 80568630 kodlu yatak ürünümün acilen doğru adrese ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
IKEA’dan binlerce lira ödeyerek satın aldığım yatağım, Arvato Lojistik kuryesi tarafından 28 Ekim’de yanlış adrese ve yanlış kişiye teslim edilmiş. Üzerinden tam 14 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ adresime ulaştırılmadı. Bu garabet firmanın Kuryesi kendi telefonundan benimle iletişime geçti ve son derece laubali, saygısız bir üslupla konuşarak istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Bu tavır hem müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez hem de sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadığını gösteriyor. Yanlış adrese teslim edilen ürünümün acilen doğru adrese, tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca hem IKEA’nın böyle bir firmayla çalışmasını hem de lojistik firmasının personel davranışlarını gözden geçirerek gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına geri bildiriminiz ilgili ekip arkadaşlarımızla paylaşılmış olup, siparişiniz için tazmin süreci tamamlanmıştır. Siparişiniz hakkında daha detaylı bilgi alabilmeniz adına IKEA Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Soru veya sorunlarınız için mail adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
