Horoz Lojistik’in Eksik Parçalar Ve Yanıt Vermeme Sorunu

Yaklaşık bir ay önce IKEA’dan aldığım Hemnes Divan adlı ürünümün teslimatı Horoz Lojistik’in Erzurum birimi tarafından yapıldı. Teslimattan bir süre sonra, 9 Haziran tarihinde ürünü kurdurmak için ustaları çağırdığımda kutuda 2 numaralı parçanın eksik olduğunu fark ettik. Konu için yaptığım görüşmelerde bu parçanın başka bir müşteriye yanlışlıkla bırakıldığını, ertesi gün tarafıma teslim edileceğini söylediler.

Ertesi gün parça bu kez kutudan çıkarılmış şekilde teslim edildi. Ancak bugün ustalarla yeniden kurulum denemesi yaptığımızda, bu kez kutu içinden 4 adet metal parçanın daha eksik olduğu anlaşıldı. Üstelik ürünü teslim eden kargo görevlisi, ürünü müşterinin kapısının önüne bırakıp gitmişti. Tüm bu süreçte, ürünü yaklaşık 3 gün önce kurabilmiş olsam da öncesinde ciddi anlamda uğraşmak ve defalarca kontrol etmek zorunda kaldım, psikolojik olarak yıprandım.

Eksik parçalar ve teslimat süreciyle ilgili olarak Horoz Lojistik’i telefonla en az 20 kez aradım. Kendini ilgili firmanın yetkilisi olarak tanıtan bir beyefendiye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, bu da mağduriyetimi artırdı.

Horoz Lojistik’in bu süreçteki hatalı ve özensiz teslimatının, ayrıca iletişimde yaşanan ilgisizliğin incelenmesini ve tarafıma konu hakkında net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.