Arvato Kargo Teslimatında Adrese Ulaşılamadığı İddiası Ve Hamile Müşterinin Mağduriyeti

20.10.2026 tarihinde 12:00–18:00 teslimat aralığında Arvato Kargo ile tarafıma gönderilen koltuğu bekliyordum. Teslimat numaram 161610269915966’dır. O gün tüm işimi ve programımı bu teslimata göre ayarladım, özellikle iş yerimden izin aldım.

Kargodan yarım saat sonra geleceğiz şeklinde bir telefon beklerken, hamile olduğum için sık sık tuvalete çıkmak zorunda kalıyorum ve tam o kısa 3 dakikalık arada aranmışım. Aramayı fark ettiğim anda hemen geri dönüş yaptım ve koltuğun getirilmesi için rica ettim. Telefonda beni çağrı merkezine yönlendirdiler ve adının E*** olduğunu söyleyen görevliye durumumu anlattım. Başka bir gün izin alamayacağımı, haritada ekibin hâlâ eve çok yakın göründüğünü, evde olduğumu ve teslimatın yapılmasını rica ettiğimi belirttim.

Telefondaki hanımefendi talebi ilettiğini söyledi ancak o andan sonra hiçbir geri dönüş almadım. Gün içinde E*** Hanım’ı toplamda 5 kez daha aradım, her seferinde talebi ilettiğini söylemesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sistemde “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde kayıt düşülmesi beni hem hamile halimle ciddi strese soktu hem de mağdur etti.

Hamileliğimde bu kadar dikkat etmem gereken bir dönemde, bu kadar stres yaşamam ve bütün günümü boşa harcamam kabul edilemez. Teslimatın en kısa sürede adresime gerçekten getirilmesini, “adreste bulunamadı” kaydının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve özrün iletilmesini talep ediyorum.