Arvato Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Alıcı Yok Görüntüsü İle Yanıltıyor

IKEA üzerinden verdiğim siparişin teslimatını yapan Arvato, bir haftadır kargomu keyfi olarak teslim etmiyor. İstanbul Eyüp adresime kapıya teslim büyük ürün sevkiyatı için yaklaşık 1000 TL sevkiyat ücreti ödedim, ancak buna rağmen gönderim bir türlü elime ulaşmadı.

Kargo hareketlerinde gönderi sanki dağıtıma çıkmış gibi görünüyor, ardından hiçbir şekilde adrese gelinmediği halde “alıcı adreste yok” olarak tekrar sisteme işleniyor. Bir haftadır her gün aynı durum tekrarlanıyor ve ürünüm teslim edilmiyor. Gönderime ait takip/sipariş numaram IKEA-162102267246786’dır.

Hem Arvato hem de IKEA müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde sadece yeniden teslimat talebi oluşturduklarını söyleyip oyalıyorlar, fakat kuryeden haberleri olmadığını, neden böyle yapıldığını ve ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini ifade ediyorlar. Arvato’nun bu son derece özensiz, ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden işleyişi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum; kendi yaşadığım bu süreç, Arvato kargo şirketinin insanları nasıl mağdur ettiğini açıkça gösteriyor ve bu firma ile çalışmanın ne kadar sorunlu olduğunu tecrübe etmiş bulunuyorum.

Ödemesini yaptığım bu sevkiyat hizmetinin gereği olarak, kargomun İstanbul Eyüp adresime daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.