Arvato Kargo Gecikmesi Ve İade Süreci Hakkında IKEA Şikayetim

30.10.2026 tarihinde IKEA’dan yaptığım alışverişin teslimatı Arvato kargo ile gönderildi; ancak bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Üç gündür Arvato kargo ekibiyle telefon görüşmeleri yapıp kargomun ne kadar acil olduğunu dile getiriyorum fakat hiçbir şekilde şube ile iletişime geçemiyorlar, sadece sitelerinde benim de görebildiğim takip ekranı bilgilerini tekrar edip ilgili birime ileteceklerini söylüyorlar; fakat hiçbir şekilde bir geri dönüş alamıyorum, başka bir yardımda bulunmuyorlar.

4 Kasım’da “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde bilgilendirildim; ancak yaklaşık bir saat sonra gönderinin tekrar şubeye iade edildiğini gördüm. Bu durumun üzerinden de iki gün geçti ve hâlâ bana herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı; kimse geri dönüş yapmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

IKEA gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışıyor olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kargomun kayıp durumuna düşmesinden ve siparişimin iade edilmesinden endişe ediyorum. Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, mümkün değilse de sürecin açıkça anlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.