Adreste Bulunmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi: Müşteri Mağduriyetine Yol Açan Dağıtım Süreci

Arvato kargo dağıtımıyla ilgili bugün yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Beylikdüzü / İstanbul’da adreste bulunmama rağmen, sistemde “adreste bulunmadığım” öne sürülerek kargom teslim edilmedi. Oysa tüm gün adresteydim.

Dağıtım ekibi beni telefonla aramış ancak o anda telefonu açabilecek bir müsaitliğim yoktu. Kısa süre sonra geri dönüş yaptığımda ise yalnızca otomatik mesajın olduğu bir hatla karşılaştım ve kimseye ulaşamadım. Üstelik bir gün önce teyit için arandığımda gönderiyi kabul etmiştim, yani kargoyu alacağımı da bildirmiştim.

Adreste olmama rağmen, yalnızca bir aramanın cevaplanmamasını gerekçe göstererek kargonun getirilmiyor olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun bugün içinde adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.