to read complaints and reviews, or file yours.Artukbey Kahve Silopi Şubesinde Kirli Fincanlar Ve Çay Servisi Sorunları
21 Ekim 2026 tarihinde Artukbey Kahve’nin Şırnak Silopi şubesinde yaşadığımız hijyen ve hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. Üç kişi olarak oturduk ve önümüze kahve fincanlarında servis edilen çaylar geldi. Fincanların yıkanmadığını, daha önceki müşterinin dudak izlerinin fincanlarda net şekilde durduğunu gördük. Üçümüzün de fincanı aynı şekilde kirliydi.
Fincanların değiştirilmesini istediğimizde ise bu kez de muhtemelen eski fincanlardan yeni fincanlara çaylar direkt aktarılmış gibi soğuk bir şekilde geri getirildi. Kirli, yıkanmamış fincanları değiştirmek için masadan aldılar, ardından yanımıza gelip “çaylarınız hazır, kasadan alabilirsiniz” dediler ve çayları masaya dahi getirme zahmetinde bulunmadılar. Yaşanan bu hijyen probleminin ardından en azından bir özür ya da nazik bir yaklaşım beklerken, ne bir özür dileme nezaketi gösterildi ne de durumu telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gördük.
Ayrıca şubedeki tuvaletlerde de tadilat kirliliği duruyor, sadece lavabo aynası bulunuyor, boy aynası yok ve genel olarak tuvaletlerin temiz olmadığı açıkça görülüyor. Hem oturma alanında hem de tuvaletlerde bu kadar düşük hijyen koşulları ile karşılaşmak, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Hem hijyen kurallarına dikkat edilmemesi hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi nedeniyle şubenin sorumluları ve merkez yönetimin bu olayı ciddiyetle incelemesini, çalışanların uyarılmasını ve hijyen standartları ile servis kalitesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Umutcan adında Bölge Müdürü beyefendi aradı. Çok mahcup ve çok ilgiliydi. Detaylı olarak şikayetimi dinledi ve şikayeti öğrenir öğrenmez anında müdahale ettiğini, bizzat ilgili şubeye de geleceğini ve arkadaşlarımla beraber veya bireysel olarak misafir etmek istediğini ve mutlaka bu hatayı telafi ederek gönlümüzü kazanmak istediğini samimi bir şekilde ifade etti müdür bey. İşte bu yani kurumsal bir markaya yakışan tavır budur. Kalite tesadüf değildir sözü buradan gelir. Bir daha asla Artukbey e gitmeyiz demiştik ama müdür beyin samimi nezaketi, ilgi alakası ve mahcubiyeti düşüncemizi değiştirdi sanki. Birkaç kez daha gidip tekrar deneyeceğiz mutlaka. Hataları telafi eden geri dönüş için müdür beye teşekkür ederim. Selamlar
