Sağlık Nedeniyle Keki İkiye Bölme Talebinin Reddedilmesi Ve İletişim Sorunu

07 Mart 2026 saat 13:05 civarında eşimle birlikte Mersin Akdeniz’deki Artukbey Kahve şubesine kahve içmeye gittik. Kahvenin yanında bir dilim cevizli kek istedik ve sağlık durumum nedeniyle keki iki parça olacak şekilde servis edilmesini rica ettim. Personel, iki servis açmamak için keki ikiye bölemeyeceklerini söyleyerek bu talebimizi geri çevirdi. Parasıyla aldığım bir ürünün, sadece ikiye bölünmesi gibi basit bir isteğin bu şekilde reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimizde, aslında keki bölebileceklerini, bu konuda bir engel olmadığını söyledi, ancak masaya bakan personel yine de bunu yapmadı. Sırf iş çıkmasın diye müşterinin talebinin görmezden gelindiğini hissettik ve sanki personel zorla çalışıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Müşteri iletişim hattını aradığımda ise şikayetimi sözlü olarak almak yerine sadece WhatsApp’tan yazmam istenerek telefonla geri bildirimim dikkate alınmadı.

Ben sağlık açısından tek dilimi bitiremediğim için keki iki parça halinde istememin son derece doğal bir talep olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, bu kadar basit bir konuda bile müşteriye yardımcı olunmaması, iletişim kurulmaya çalışıldığında da konunun geçiştirilmesi nedeniyle bir daha alışveriş yapmayacağım.

Artukbey Kahve yetkililerinden özellikle bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesini, müşterinin talebini önemseyen ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının yerleştirilmesini bekliyorum. Aynı zamanda yaşadığımız bu olaya ilişkin tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve şikayetimin herhangi bir şekilde silinmemesini talep ediyorum.