Vitra Artema Batarya Arızası İçin Yetersiz Servis Ve Sürekli Mağduriyet

Adana Çukurova’daki Vitra Artema Serenity bataryamda 20 Mayıs’ta başlayan ve halen devam eden bir arıza nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. İlk arızada servisi aradım, ancak ancak bir hafta sonra iki kişi geldi, git-gel yaptıktan sonra “sorun çözüldü” diyerek ayrıldılar. Fakat arıza devam etti. Sonrasında kendi cebimden dışarıdan usta çağırmak zorunda kaldım ve 800 TL ödeyerek sorunu çözdürdüm. Ürünün garantisi olmasına rağmen bu masrafı yapmak zorunda kaldım.

4 Haziran’da ebeveyn banyomdaki batarya için tekrar servis talebinde bulundum, ancak aramama ve WhatsApp’tan yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün, yani 5 Ağustos’ta tekrar arıza bildirdim. Telefona bakan hanımefendi ise derdimi anlatmama bile izin vermedi, oldukça kaba ve ilgisiz bir şekilde davrandı. Dışarıdan tekrar usta çağırdım, ancak parçanın sadece yetkili serviste olduğunu belirtti ve sorunu çözemedi. Şu anda evde suyu tamamen vanadan kapatmak zorunda kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün garantisi devam ediyor, ancak servis hem iletişimde hem de çözümde yetersiz kaldı. Adana’daki servis ekibinin Osmaniye’de olduğunu ve saçma sapan savunmalar yaptığını ilettiler. Verdiğim paraya ve harcadığım zamana kesinlikle değmediğini düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki ürünüm için tekrar ücret ödemek zorunda kalmamayı talep ediyorum.