Eksik Parçalı Puzzle İçin Kargo Ücreti Şirket Tarafından Karşılanmalı

Art Puzzle markasına güvenerek Trendyol üzerinden yaklaşık iki ay önce satın aldığım puzzle’ı yaparken ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün elime ulaştığında kutu ve içindeki naylon poşet tamamen sağlamdı, herhangi bir yırtık ya da hasar yoktu. Puzzle’ı tamamlamak için tüm parçaları tek tek yerleştirdiğimde tam 6 parçanın eksik olduğunu fark ettim.

Daha önce farklı markaların pek çok puzzle’ını yaptım, nadiren bir iki eksik parça çıkabiliyordu ama ilk kez bu kadar fazla eksik parça ile karşılaşıyorum. Ürüne tam ücret ödemiş olmama rağmen, eksik parça sorununda kargonun benden istenmesini, sanki hata bende ya da kullanım kaynaklıymış gibi davranılmasını etik bulmuyorum. Paketleme sağlam, poşet kapalı ve eksik olduğu çok net bir şekilde üretim ya da paketleme aşamasındaki bir hata iken, kargo bedelinin bana yüklenmesi adil gelmiyor.

Hatam olmayan bir durumda, eksik parçaların gönderimi için kargo ücretinin şirket tarafından karşılanmasını, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden eksik parçaların gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, dürüst ticaret anlayışına sahip bir marka için bu kadar basit ama önemli bir konuda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm bekliyorum.