Eksik Parça İçin Ücretsiz Değişim Sözüne Rağmen 100 TL Kargo Ücreti Alındı

Art Puzzle’dan yıllardır farklı puzzle çeşitleri alıyorum. Son olarak aldığım 1000 parçalık “Neon Gezegenler” puzzle’ında kutunun içinden bir parça eksik çıktı. Ürünü 9 Nisan’da aldım, 15 Nisan’da yapmaya başladım ve 18 Nisan’da tamamladım, ancak 1 parçanın eksik olduğunu fark ettim.

20 Nisan’da firma ile iletişime geçtiğimde, eksik parçanın üretim kaynaklı olduğunu not kısmına belirtmem halinde benden herhangi bir ücret alınmayacağı ve ücretin firma tarafından karşılanacağı söylendi. Ben de tam olarak söylendiği gibi not kısmına üretim kaynaklı eksik olduğunu yazdım. Buna rağmen bugün kargo geldiğinde elden 100 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu ücretle ilgili tarafıma SMS ile de bilgilendirme yapıldı.

Hem yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak hem de görüşmede “ücret alınmayacak” denmesine rağmen tek bir eksik parça için 100 TL ödemek zorunda kalmamı, bu büyüklükte bir firmaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Eksik parça için benden alınan 100 TL kargo ücretinin iadesini ve müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilginin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha sizi tercih etmeyi şu an için düşünmüyorum.