Sıfır Motosikletin Ekranı Arızalı Değişim Süreci Uzadı Mağduriyetim Sürüyor

27 Eylül’de Regal Tekirdağ Süleymanpaşa bayisinden Arora zr3 model motosiklet satın aldım. Motosikleti aldığım ilk günden itibaren göstergesi arızalı çıktı. Bayiye başvurduğumda servise yönlendirildim. Servis, ekranın bozuk olduğunu ve değişim için talep oluşturduklarını, 1 hafta 10 gün içinde yeni ekranın geleceğini söyledi. Ancak bu süreçte herhangi bir ilerleme olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 4 Ekim’de kayıt açıldığını, bozuk ekranın firmaya gönderilmesi gerektiğini belirttiler; fakat servis böyle bir uygulamadan habersizdi. Bayi iade talebimi kabul etmedi, sadece ekran değişimi yapılacağı söylendi; o da henüz gerçekleşmedi. Her gün bayi, servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, ancak sürekli farklı ve oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Bayi ve servisle mesajlaştım, müşteri hizmetleriyle ise telefonla görüştüm. Şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

38.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve faturam ile garanti belgelerim elimde mevcut. Ürünü aldığım günden beri bu sorunla uğraşıyorum ve benzer sorunları yaşayan başka müşteriler de olduğunu gördüm. Ekranın bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.