Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Servis İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

2024 model Arora Rüzgar motosikletimi yaklaşık bir yıl önce İzmir Bornova Egemenlik bayisinden satın aldım. Yaklaşık on gün önce koltuk rulmanında arıza oluştu ve aracımı hem bayi hem de servis olarak hizmet veren ilgili yere götürdüm. Ancak servis personeli herhangi bir başvuru formu doldurmadı, bana kayıt veya evrak vermedi ve sorunun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Telefonumu alıp '1-2 güne döneriz' denilmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Markanın ilgisizliği ve servis hizmetinin yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aracımın garanti belgesi mevcut ve bu rulman arızasının garanti kapsamında giderilmesini bekliyorum. Ancak ne bayi ne de servis, garanti kapsamında işlem yapmak istemedi. Bu süreçte müşteri hizmeti ya da merkez servisle ayrıca iletişime geçmedim; sadece bayiyle görüştüm. Sorun sadece koltuk rulmanında yaşandı ve başka bir problemim olmadı.

Koltuk rulmanının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Servis hizmetinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.