Arora Cr-250 Dijital Göstergesi Arızalı Servis Çözüm Sunmuyor

2024 yılında satın aldığım Arora Cr-250 model motosikletin dijital göstergesinde, daha ikinci gününde kilometre sayacı ve hız göstergesi çalışmamaya başladı. Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. İlk başta aldığım Düzce yetkili bayii, ürünün garantiye girmediğini söyledi fakat Arora Merkez Yetkili Servisi ile görüştüğümde, arızalı ürünü bayi aracılığıyla merkeze göndermemi istediler. Bu süreçte ilk talep numaram 105240’dır.

Yedi ay süren beklemenin ardından, problemli olduğu söylenen parça bana ulaştı ve yetkili serviste takıldı. Ancak kısa süre sonra sorunun aslında dijital göstergeden kaynaklandığı anlaşıldı. Gösterge iki kez tamire gönderildi, her seferinde yaklaşık iki hafta bekletildim ve bana hep aynı parça, hiçbir değişiklik yapılmadan “tamir edildi” denilerek geri gönderildi. Hem bayi hem de merkez servis, teknik olarak hiçbir açıklama yapmadan, sadece parçayı geri gönderiyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana bilgi verilemeyeceği, sadece bayiye bilgi verileceği söylendi. Bayiden de herhangi bir teknik bilgi alamadım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, sürekli bekletildim ve sorun bir türlü çözülemedi. Arızalı göstergenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.