İnternet Sitesinde Ön Ödemesiz Rezervasyon Onayı Sonrası Tek Taraflı İptal Ve Ödeme Talebi

Kuşadası Arora Otel’in internet üzerinden yapılan rezervasyon süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otelin sayfası üzerinden, belirtilen şartlara göre ön ödemesiz bir rezervasyon işlemi gerçekleştirdim. Site üzerinden işlemi tamamladıktan sonra ekranda “işlem başarılı” ibaresi göründü ve rezervasyonumun onaylandığını düşündüm.

Ancak işlemden yaklaşık 4 dakika sonra 0256 610 07 13 numaralı telefondan arandım ve benden ödeme talep edildi. Görüşmede, ödeme alınmadan rezervasyonun aslında yapılmadığı, sistemde sayfada görünüyor olsa da gerçekte böyle çalışmadığı söylenerek rezervasyonum iptal edildiği ifade edildi. İnternet sitesinde rezervasyonun ön ödemesiz olarak yapılabildiği belirtilirken, telefon görüşmesinde bunun tam tersi söylenmesi sebebiyle internet sitesi ile otel uygulaması arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

28.08.2026 giriş, 31.08.2026 çıkış tarihleri için yaptığım bu rezervasyonun, sistemde işlem başarılı olarak görünmesinden sonra tek taraflı şekilde geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum. Rezervasyonumun, işlem anında internet sitesinde yazan ve benim de onaylayarak kabul ettiğim koşullarla geçerli sayılmasını ve ödemenin tamamının otele giriş esnasında benden tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitesi ile otel uygulamasının birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.