Kapora İadesi Ve Rezervasyon Belgelerim Hala Gönderilmedi, Mağduriyetim Sürüyor

Geçtiğimiz yaz, 15.07.2025 tarihinde Kuşadası’ndaki Vivelle Beach Hotel’e doğrudan otelin kendi online sistemi üzerinden rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için sanal kart ile 4.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim. Tatile gitmemize sadece 1 gün kala otel tarafından arandım ve otelin tadilatta olduğu, bu nedenle konaklamamızın gerçekleşemeyeceği söylendi. Bu sebeple tatilimiz tamamen iptal oldu.

Otel, iptal edilen rezervasyonun kaporasını bugüne kadar tarafıma iade etmedi. Defalarca arayıp hem kaporamın iadesini hem de Tüketici Hakem Heyeti başvurum için gerekli olan rezervasyon numarası, rezervasyon belgesi ve fatura gibi evrakları talep etmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma iletilmedi. Özellikle rezervasyon numarası ve yazılı bir belge göndermedikleri için tüketici hakem heyetindeki dosyam da eksik belgeler nedeniyle sonuçlanamadı.

Hem ödemiş olduğum 4.000 TL kaporanın derhal iadesini hem de talep ettiğim rezervasyon ve ödeme belgelerinin tarafıma resmi olarak gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.