Yanıltıcı Müşteri Yorumu Ve Armut Desteğinin Tarafsız Olmadığına Dair Şikayet

Armut üzerinden web tasarım ve web site yapımı hizmeti veren bir hizmetverenim. 21 Temmuz’da başlayan bir işimde, müşterim 13 günlük bir işin 50 gün sürdüğünü iddia ederek hakkımda gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulundu, ayrıca süreç boyunca talep ettiği ekstra işleri de dikkate almadan yorum yaptı.

Ben müşterinin talep ettiği tüm işleri, kendi beyanına göre de, yerine getirdim. Teslimattan önce yapılan çalışmanın tamamlandığını gösteren linki de kendisine ilettim. Müşteri linke bakmadan, çalışma ile ilgili hiçbir geri bildirim vermeden sadece iade konusunu gündeme getirince, aynı gün kendisine ödediği ücreti eksiksiz olarak iade ettim. Pazartesi teslim edeceğimi belirttiğim işi, müşteri pazar günü iptal edip iade talep etti ve buna rağmen süreçte haklılığımı ortaya koyan detaylar dikkate alınmadı.

Bu süreçte Armut telefon desteği tarafından arandım ve E*** Hanım’a durumu tüm ayrıntılarıyla aktardım. Ancak kendisinin olaya hizmetveren tarafından bakmak istemediğini, müşterinin bana yönelik doğru olmayan ithamlarını sorgulamak yerine doğrudan müşteriden yana tavır aldığını düşünüyorum. Görüşme sırasında, yorumların belirli kontrollerden geçtiğinden bahsedilmiş olmasına rağmen, bu kontrollerin gerektiği gibi yapılmadığını, görüşme esnasında yorumun yayına alındığını ve benimle bu konuda şeffaf bir şekilde paylaşılmadığını gördüm. Oysa bu kontrollerin nasıl işlediğini çok iyi biliyorum.

Talep numaram 5489**28’dir. Müşterinin, işin süresi ve içeriğiyle ilgili gerçeği tam olarak yansıtmayan yorumunun kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayet kapsamında, paylaştığım bilgiler ve kayıtlar dikkate alınarak hem yorumun hem de telefon görüşmesindeki yaklaşımın yeniden, tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.