Onayım Olmadan Yüksek Tutarla Bakiye Yüklenmesi Ve İade Sorunu

Armut uygulamasında bilgim ve onayım dışında hesabıma bakiye yüklenmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21.11.2025 tarihinde saat 09.00–09.30 civarında bir müşteriye teklif göndermek isterken, uygulama bana 'bakiye yetersiz' uyarısı verdi ve ben de sadece 'bakiye yükle' seçeneğine tıkladım. Herhangi bir tutar seçtiğimi, onay verdiğimi ya da ödeme adımlarından geçtiğimi fark etmeden, anında kartımdan 11.500 TL çekim yapıldı.

Kredi kartımın uygulamada kayıtlı olduğunu bile hatırlamıyorum ve bu ücret için kesinlikle açık bir onay vermedim. Herhangi bir tutar ekranı ya da son onay adımı görmeden bu kadar yüksek bir miktarın çekilmiş olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Kartımdan toplam 11.500 TL çekilmiş olmasına rağmen, teklif verdiğim hizmet nedeniyle bir kısmı düşmüş ve şu an Armut hesabımda 11.420 TL bakiye görünmektedir. Ben bu 11.420 TL’lik kullanılmayan bakiyenin iadesini talep ediyorum.

Ardından durumu iletmek için Armut müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, kimseye bağlanamadım. Şu an kartımdan çekilen tutarın büyük kısmı, Armut hesabımda kullanılmayan bakiye olarak duruyor.

Armut uygulaması üzerinden bilgim ve açık onayım dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı bakiye yüklemesinin incelenerek, hesabımda görünen 11.420 TL bakiyenin ödeme alınan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak hızlı bir şekilde tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. Hesap sahibinin adı soyadı Ayşegül Ş****, hesabımda kayıtlı e-posta adresim ise a***********@windowslive.com’dur.