to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Montajı Sonrası E5 Hatası Ve Cevapsız Hizmet
Armut üzerinden klima taşıma ve montaj hizmeti almak için B**** isimli bir kişiyle anlaştım. Eski evimden Arçelik 24.000 BTU klimamın sökülüp yeni evime taşınması ve montajı için 4.000 TL fiyat verdi, Haziran ayının ilk haftasında taşınma sırasında montajı yaptı. Montaj sonrası klimada üç parça “arızalı, değişmeli” diyerek bazı parçaları değiştirdi; biz de güvenip bu işlemleri yaptırdık ve kendisine toplamda yaklaşık 23.000 TL ödeme yaptık.
Parçalar değiştikten sonra klimayı çalıştırdığımızda önce sorun yok gibi görünüyordu, ancak iki gün sonra klimada E5 hatası çıktı ve klima durdu. Klimayı kapatıp açınca yaklaşık 10 dakika çalışıp tekrar E5 yazarak durmaya başladı. Kendisi bu sefer de “kart arızası” olduğunu söyledi. Biz de bu kart arızasının taşınma ve montaj sırasında yapılması gereken işlerden kaynaklandığını, başka bir klimacıya değil kendisinin bu işe yardımcı olması gerektiğini ilettik; o da “tamam, bakacağım” dedi.
O günden beri ne gelen var ne giden. Defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmıyor, bazen de açıp yüzüme kapatıyor, mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Yaptığım yüksek ödemelere rağmen klimam hâlâ düzgün çalışmıyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Ayrıca bugüne kadar Armut üzerinden aldığım hizmetlerden çok memnun kaldığımı, bu tür kişilerin ise hem insanları mağdur ettiğini hem de Armut’un hizmet kalitesini kötü gösterdiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Klimamın arızasının, ek ücret talep edilmeden, düzgün ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Armut üzerinden yaşadığım soruna dair daha önce şikayet oluşturmuştum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı ve benimle sorunuma dair bir dönüş yapılmadığı halde, sistemde şikayetimin “çözüldü” olarak işaretlendiğine ve kapatıldığına dair bir e‑posta aldım.
Ne Armut tarafından ne de ilgili hizmet sağlayıcı tarafından sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı, çözüm üretilmedi, buna rağmen şikayetimin sanki sonuçlanmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem mağduriyetimin devam etmesine hem de yanlış bir şekilde sorun çözülmüş gibi görünmesine neden oluyor.
Şikayetimin neden çözüldü olarak işaretlendiğinin açıklanmasını, gerçekte herhangi bir çözüm sunulmadığının dikkate alınarak şikayet kaydımın tekrar açılmasını ve sorunuma yönelik gerçek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Bana ulaştınız ama çözüm bulmadınız sayin Armut benim şikayetim değil sizle is ortaklığı yapan kisi tanımıyorum dedi size telefonu verin demiş size bende verdim olay bu mu oda bir buçuk aydır aramayan telefonuma cik mayan kisi yine aramadı dönmedi siz çözümü insanları oyalayarak sonrada çözüm bulundu diye mi skkayet var sitesinden düşüyor benim sikayrtlerim hayır benim çözümüme kimse destek olmadı tekrar yayonlanmasini istiyorum
