Haksız Olumsuz Yorum Ve Armut Müşteri Desteğinin Profesyonellikten Uzak Yaklaşımı!

Armut üzerinden “a*** Dekorasyon” adıyla hizmet veren bir işletmeyim. Eylül 2024’te, yaklaşık 5–6 ay önce tamamlayıp sorunsuz şekilde teslim ettiğim bir mutfak dolabı boyama işiyle ilgili olarak, tamamen haksız bulduğum bir süreç yaşadım.

İşi teslim ettiğim dönemde müşterim hem ücreti eksiksiz ödedi hem de WhatsApp üzerinden işimden memnun kaldığını açıkça belirten mesajlar gönderdi. Uzun süre herhangi bir sorun veya şikayet olmamasına rağmen, aylar sonra müşteri, işimle ilgili olmayan başka bir duruma kızarak Armut üzerinden olumsuz bir yorum bıraktı. Yani işten memnun olduğunu daha önce yazılı olarak belirtmiş olmasına rağmen, sonradan farklı bir sebeple bu işi hedef alan olumsuz bir yorum yaptı.

Ben de bunun üzerine Armut’a e-posta göndererek durumu anlattım; müşterinin işten memnuniyetine dair WhatsApp yazışmalarını da belirttim ve yorumun incelenmesini talep ettim. Armut müşteri desteği bana, yorumu kaldırmayacaklarını, yalnızca müşterinin kendisi değişiklik yapmak isterse güncelleneceğini iletti. Bunun üzerine müşterimle görüştüm, kendisi bana WhatsApp üzerinden yazdığı mesajlarda yorum için özür dilediğini ifade etti.

Bu mesajları da Armut’a iletip tekrar yazdığımda, bu defa müşteri destek ekibinden, müşterilere baskı uygularsam hesabımın askıya alınabileceği şeklinde tehditkar bir uyarı aldım. Benim amacım sadece haksız ve işin gerçek durumunu yansıtmayan bir yorumun, kendi yazışma kayıtlarımızla birlikte objektif biçimde değerlendirilmesiydi; buna rağmen bana karşı bu şekilde bir üslup kullanılması hem profesyonel bulmadığım hem de itibarımı zedeleyen bir yaklaşımdır.

Armut müşteri destek ekibinin bu tehditkar söylemini ve sürecin nasıl yönetildiğini detaylı şekilde incelemesini, iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve haksız yere itibarımı zedeleyen bu yorumla ilgili adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.