Güvenlik Zafiyeti Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

10.08.2025 tarihinde saat 18.00’den sonra, Armut.com uygulaması üzerinden halı yıkama hizmeti almak için talep oluşturdum. İlk olarak, Çınar Halı Yıkama adlı firma evime geldi. Ancak çalışanların tutumları bana güven vermediği için, yol parası olarak 200 TL ödeyip hizmeti almadan helalleştik. Ardından tekrar uygulama üzerinden talep oluşturdum ve bu kez 0535********76 numaralı bir şahıs tarafından arandım. Firma ismini ve adresini sorduğumda net bir bilgi alamadım ve güvenemediğim için hizmeti almak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine, şahıs ses tonunu yükselterek tehditkar ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Ayrıca, ilk gelen kişilerle bağlantılı olduklarını ima ederek beni rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreçte, Armut.com müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram: 48231668. Bu olay ilk kez başıma geliyor ve ciddi anlamda hem güvenliğim hem de müşteri haklarım konusunda mağduriyet yaşadım. Özellikle vergi levhası olmayan ve gerekli güvenlik kontrollerinden geçmeyen kişilerin uygulama üzerinden hizmet vermesi, müşteriler için büyük bir risk oluşturuyor.

Armut.com’dan beklentim, bu şahısların ve firmaların sistemden çıkarılması, cezalandırılması ve müşteri güvenliğini sağlayacak önlemlerin acilen alınmasıdır. Ayrıca, taleplere sadece mesaj yoluyla cevap verilmesi ve telefonla arama seçeneğinin kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar telefonda tehdit ve hakarete maruz kalmamalı. Uygulama üzerinden iş alan kişilerin gerekli yasal ve güvenlik şartlarını taşıması gerektiğini önemle belirtmek isterim.

Adresim: Ankara/Mamak. Konunun adli makamlara da taşınacağını ve Armut.com’un bu konuda sorumluluk almasını beklediğimi bildiriyorum.