Gerçeği Yansıtmayan Olumsuz Yorumun Kaldırılması Ve Savunma Hakkımın Tanınması

Armut.com üzerinden tamamladığım bir iş sonrası, hizmet alan kullanıcı tarafından gerçeği yansıtmayan ve art niyetli bir yorum yapılmıştır. Hizmet sürecinde karşı taraftan bana iletilmiş herhangi bir memnuniyetsizlik, şikayet ya da sorun bildirimi olmamasına rağmen, bu olumsuz yorum yaklaşık bir haftadan uzun süredir yayında tutulmaktadır. Üstelik yorumda belirtilen hiçbir konuda müşteri tarafından bana karşı herhangi bir şikayet veya itiraz iletilmemiştir. Aksine, nişanına gelmeyen 5 misafir için ücret almamış, bu bedeli müşteriye iade edecek kadar etik ve iyi niyetli davranmış olmama rağmen bu haksız yorum profilimde durmaya devam etmektedir.

Profilim Ankara Çankaya bölgesinde görünür durumdadır ve bu yorumun yayına alınmasından sonra müşteri dönüşlerimde ciddi bir düşüş yaşamaya başladım. Buna bağlı olarak maddi kayba uğradım. Oysa şimdiye kadar Armut üzerinden 53 iş yapmış, 27 adet 5 puan ve olumlu yorum almış bir hizmet verenim. Bu tabloya rağmen tek bir gerçeğe aykırı yorumun tüm emeğimi gölgelemesine izin verilmesi beni son derece mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili olarak Armut müşteri hizmetleriyle hem yazılı (e-posta) hem de sözlü olarak defalarca iletişime geçtim. Tarafıma, bu yorumu “şeffaflık ilkesi” gereği yayında tuttuklarını söylediler. Ben de en azından cevap ve savunma hakkımın tanınmasını, yoruma kendi açıklamamı ekleyebilmeyi talep ettim; ancak buna da izin vermediler. Yani platform, gerçeğe aykırı ve tek taraflı bir içeriği yayında tutarken, hizmet verene kendini ifade etme ve iddialara yanıt verme hakkı tanımamaktadır.

Bu yaklaşım, Armut’un tarafsız bir aracı platform olmaktan çıkıp haksız içeriği fiilen koruyan bir pozisyona geçtiğini göstermektedir. Yorumun yayınlanması sonrasında yaşadığım itibar kaybı ve buna bağlı maddi zarardan dolayı resmi ve hukuki başvuru süreçlerini de başlatmış bulunmaktayım.

Talebim nettir: Savunma hakkım tanınmadan yayında tutulan bu haksız ve gerçeği yansıtmayan yorumun profilimden kaldırılmasını ve hizmet veren olarak kendimi ifade edebilmem için adil bir değerlendirme süreci uygulanmasını istiyorum.