Cep Nakliyat'tan Hasarlı Gardırop İçin Yetersiz Tazminat Teklifi

2 Ağustos tarihinde Armut üzerinden bulduğum Cep Nakliyat Lojistik firmasıyla İstanbul içinde semtten semte mobilya taşımacılığı için anlaştım ve bu hizmete toplam 8.000 TL ödedim. İkinci el olarak aldığım sağlam durumdaki gardırop, taşıma sonrası montaj esnasında firma tarafından muhtelif yerlerinden kırıldı, dolap yamuldu, çekmeceler kapanmaz, kapaklar eğri durur hale geldi.

Montaj bittikten sonra dolabı bu haliyle kullanamayacağımı söyledim. Firma yetkilileri dolabı düzgün monte edemediklerini, bir mobilya ustası çağırmam gerektiğini ve zararımı karşılayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine 4 ayrı mobilya ustasıyla görüştüm ve hepsi dolabın tamamen demonte edilip alttaki parçalara bakılmadan kırıkların ve hasarın net tespit edilemeyeceğini, minimum 4.000–5.000 TL civarında bir masraf çıkacağını söyledi. Bu durumu Cep Nakliyat’a ilettiğimde, belirtilen meblağları yüksek buldular. Ben de kendilerinin usta bulmasını istedim fakat onlar da usta bulamadı, günlerce telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapmadılar.

Bunun üzerine Armut’a şikayet oluşturdum (hizmet talep no: 5509**76). Şikayetimle ilgili olarak da Armut’a e-posta yoluyla ulaştım, bu yazışmalarda bana verilen şikayet numarası 5152272’dir. Armut devreye girince Cep Nakliyat beni arayıp neden Armut’a şikayet ettiğimi sorguladı ve masrafın sadece yarısını ödeyebileceklerini söyledi. Artık mecburen buna da razı oldum. Yaklaşık üç gün önce bir usta geldi, dolabı demonte etti ve hasar tespiti yaptı, toplamda 6.500 TL masraf çıktı. Bu sonucu Cep Nakliyat’a bildirdim ancak üç gündür herhangi bir dönüş alamadım. Bugün ise sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi sadece 2.000 TL verebileceklerini, “helalleşelim” dediklerini ilettiler.

Armut müşteri hizmetlerinden de beni aramalarını istedim, gün içinde üç kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Sonuç olarak sağlam aldığım, bedelini ve nakliyesini ödediğim gardırop için şimdi 6.500 TL’lik ek bir masrafı bana yüklemeye çalışıyorlar. Cep Nakliyat’ın montaj sırasında verdiği zararın tamamını karşılamasını, Armut’un da süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesine destek olmasını talep ediyorum.