Armut’da Gerçek Dışı İş Taleplerine Alınan Teklif Ücretleri İade Edilsin

"Banlio Mimarlık Mobilya ve Dekorasyon tic. Ltd. Şti." olarak bir süredir Armut.com üzerinden iç mimari alanında teklifler veriyoruz. Ancak platformda son dönemde yaşadığımız denetimsizlik ve ilgisizlik, hem maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Talep numarası 5318**59 olan iş için fiyat teklifimizi sunduktan sonra, sistemde kayıtlı görünen talep sahibi M***** e* A* İsimli kişiyi aradığımızda, telefon numarasının kullanımda olmadığını öğrendik. Yine güzellik merkezi için talep oluşturan A******* ç* İsimli kişiyle ilgili bir başka talepte, teklif vermemize rağmen hiçbir geri dönüş alamadık; zar zor ulaştığımızda ise “Bizim daha mekanımız yok, kiralarsak konuşuruz” şeklinde bir yanıt aldık. Yani ortada ne gerçek bir iş ne de somut bir proje bulunmamasına rağmen, bu talepler için bizden teklif ücreti tahsil edildi.

Bu ay içinde sadece iç mimari işler için dört adet boşa giden teklifimiz oldu ve bunların ortalama teklif bedeli yaklaşık 1.500 TL civarında. Kimi zaman iç mimari teklif ücretleri 4.000 TL’ye yaklaşırken, buna karşın 8 katlı bina inşaatı ya da çok daha büyük ölçekli mimari işler için 150–500 TL civarında ücret belirlenmiş durumda. Bu dengesiz fiyatlandırma ve içerik kontrolsüzlüğü hem adaletsiz, hem de hizmet verenleri zarara uğratan bir sistem işleyişine işaret ediyor.

Sahte ya da gerçek dışı talepleri, teklif vermeden önce anlamamız mümkün değil; çünkü talep detaylarına erişmek ve numarayı görebilmek için önce teklif verip ücret ödememiz gerekiyor. Yanlış numara, kullanılmayan hat ya da ortada gerçek bir işin olmadığı durumlarla ancak para ödedikten sonra karşılaşıyoruz. Üstelik telefonla ulaşabileceğimiz gerçek bir müşteri temsilcisine erişemiyoruz; ortada somut bir muhatap bulamıyoruz.

Bu konuları Armut’a e-posta yoluyla ilettim ve 3 gün önce R****** isimli temsilciden, bize göre son derece kalıplaşmış, samimiyetten uzak ve yaşadığımız somut sorunları karşılamayan bir yanıt aldık. Mesajda, müşterinin işi yaptırmaktan vazgeçebileceği, başkasını seçebileceği, dönüş yapmayabileceği ve bu durumlarda teklif bedeli iadesi yapılmayacağı belirtilip geçildi. Ancak bizim şikayetimiz, işi alamamaktan ziyade, ortada gerçek bir iş olmamasına rağmen sistemin bunları sorgulamadan yayına alması, yanlış veya kullanılmayan numaralarla talep oluşturan kişilerin denetlenmemesi ve buna rağmen hizmet verenlerden yüksek teklif bedelleri tahsil edilmesi noktasındadır. Bu e-posta sonrasında da tarafımıza herhangi bir ek dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Armut’un gerekli denetimleri yapmadığını, “nasıl olsa ücret tahsil ediliyor” mantığıyla sahte veya gerçekle bağdaşmayan talepleri yeterince ciddiye almadığını ve hizmet verenleri koruyan bir mekanizma işletmediğini düşünüyoruz. Sürekli tekrarlanan bu durumlar bizde ciddi bir hayal kırıklığına ve açıkçası kötü niyet şüphesine yol açmaktadır.

Biz, ileride de gerekli gördüğümüz durumlarda platform üzerinden iş alabilmeyi önemsiyoruz; bu nedenle tamamen sert ve yıkıcı bir dil kullanmak istemiyoruz. Ancak aynı zamanda uğradığımız maddi ve manevi zararın, yanlış ve denetimsiz işleyişin bir sonucu olduğunu, bu nedenle de düzeltilmesi ve tazmin edilmesi gerektiğini açıkça ifade ediyoruz.

Armut’tan beklentimiz, sahte ya da gerçek dışı taleplerin ve kullanılmayan/yanlış numaraların sistemde yer almaması için etkin bir denetim mekanizması kurulması, teklif ücretlendirmelerinin işin kapsamına göre adil ve tutarlı hale getirilmesi, yaşadığımız bu somut örneklerdeki haksız teklif ücretlerinin iadesi konusunda tarafımıza net ve tatmin edici bir çözüm sunulması ve gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğimiz gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim imkanı sağlanmasıdır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz.