Armut.com'da Sahte Talepler Nedeniyle Harcanan Kredilerin İadesi

Öncelikle dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak iletmiş olduğunuz yanıtın, tarafımdan bildirilen asıl sorunu karşılamadığını özellikle belirtmek isterim. Bahsettiğiniz üzere, teklif verme bedelinin iade edilmemesi ve müşterinin işi yaptırmaktan vazgeçmesi gibi durumlar sistemin işleyişi kapsamında olabilir. Bu noktada herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. Konu bu değildir. Tarafımdan bildirilen temel problem şudur: Teklif verdiğim talep ile ilgili yapılan telefon görüşmesinde, karşı taraf armut.com üzerinden herhangi bir hizmet talebi oluşturmadığını açık ve net şekilde beyan etmiştir. Yani burada söz konusu olan; Müşterinin vazgeçmesi, Başka bir hizmet vereni seçmesi, Mükerrer talep oluşturması değil; talebin baştan itibaren gerçek bir kullanıcı tarafından oluşturulup oluşturulmadığıdır. Bu nedenle, konunun “teklif bedeli iadesi yapılmaz” çerçevesinde değerlendirilmesi, yaşanan durumu açıklamamaktadır. Talep numarasını, sistem kayıtlarımı netleştirir netleştirmez sizinle ayrıca paylaşacağım. Ancak bu incelemenin yalnızca talep bazlı değil; talep oluşturma, kullanıcı doğrulama ve iletişim bilgilerinin gerçekliği açısından da ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca şunu da açıkça ifade etmek isterim: Bu durum münferit bir teknik aksaklık değilse ve benzer şekilde başka hizmet verenlerin de mağduriyetine yol açıyorsa, konu ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama kapsamında değerlendirilecektir. Önceliğim, sürecin uzaması değil; Yaşanan mağduriyetin giderilmesi, İncelemenin şeffaf biçimde yapılması, Bu konuda yetkili bir birim tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesidir. Bu çerçevede, ilgili talep özelinde yapılacak incelemenin sonucu ve platformunuzun bu tür durumlara karşı aldığı/alayacağı önlemler hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme rica ediyorum. İlginize teşekkür eder, konunun ciddiyetle ele alınmasını beklerim. İyi çalışmalar,

Merhaba Ahmet Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Merhaba, Bugün tarafımla iletişime geçilmiş ve konu hakkında görüşme yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Açıkça belirtmek isterim ki; Armut.com üzerinden yönlendirildiğim sözde hizmet talebi sürecinde, gerçekte var olmayan ya da kasıtlı olarak yanıltıcı şekilde oluşturulmuş müşteri profilleriyle karşı karşıya bırakıldım. Bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Görüşmede bu şüphemi ortadan kaldıracak mantıklı, hukuki ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılamamış; yalnızca genel ve geçiştirici ifadeler kullanılmıştır. Talebim son derece nettir: Haksız şekilde tahsil edilen bedelin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Bu aşamadan sonra; 1- Tüketici Hakem Heyeti başvurumu kararlılıkla takip edeceğimi, 2- Gerekli görülmesi halinde savcılık nezdinde suç duyurusunda bulunacağımı, 3- Şirketinizin uygulamalarıyla ilgili tüm yasal platformlarda hak arama sürecini sonuna kadar sürdüreceğimi açıkça bildiriyorum. Yaşanan olay basit bir memnuniyetsizlik değil, hukuki boyutu olan ciddi bir güven ihlalidir. Bu durumun üzerinin standart mesajlarla kapatılmaya çalışılması, sorumluluğunuzu ortadan kaldırmamaktadır. Son kez ifade ediyorum: Tarafıma açık, şeffaf ve hukuka uygun bir çözüm sunulmadığı takdirde, konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağım ve sürecin takipçisi olacağım. Bilginize.