Armut.com’da Haksız Yorum Kaldırma Ve Özür Talebi

Firmamız Güzel a. Ş., Ev Ofis Fuar Taşıma & Depolama hizmeti vermekte olup Armut.com uygulamasına kayıtlı “A*** K****” adlı hesap üzerinden uzun süredir hizmet sunmaktayız. Platformda her gün en az 5.000 TL ile 15.000 TL arasında ödeme yaparak talep başına teklif veriyor, buna karşılık müşterilere de özenli ve profesyonel hizmet sunmaya çalışıyoruz.

Yakın zamanda B***** K***** isimli kullanıcıya taşıma hizmeti verdik. Taşıma esnasında bir aynada ve yatak yanında hafif bir çatlak oluştu. Hasar gören ürünler için müşteriyle birlikte 5.000 TL’lik bir tamir bedeli üzerinde mutabık kaldık ve müşteriye bu 5.000 TL ödemeyi yaparak sorunu giderdik. Buna rağmen Armut.com üzerinde hakkımızda haksız ve gerçek durumu yansıtmayan olumsuz bir yorum bırakılmıştır.

Ayrıca müşterinin yemek takımını kendisi sarıp kolilediğini, koli personellerimizin elindeyken bu eşyaların herhangi bir zarar görmediğini belirtmek isterim. Sözleşme şartlarımızda müşterinin kendi kolilediği ürünlerde oluşan hasarın müşteriye ait olduğuna dair açık hükümler bulunmaktadır. Tüm bu durumu, ilgili fotoğraflar ve sözleşme detaylarıyla birlikte Armut platformunda görevli E***** Hanım’a izah etmemize rağmen, tarafımıza yardımcı olunmamış ve görüşme telefonun kapatılmasıyla sonlandırılmıştır. Bu yaklaşımı hem etik hem de hizmet verenleri koruma açısından son derece sorunlu buluyoruz.

Armut.com platformu, hizmet verenleri çekerken emtia sigortası gibi bir güvenceyi ön plana çıkarıyor; ancak sahada yaşadığımızda gördük ki ürün düşmesi gibi hasarlarda yasal olarak emtia sigortası kapsamı sunulmamakta, sadece yük araç üzerindeyken kaza, yangın, sel gibi durumlar için teminat verilmektedir. Bu durum hem hizmet verenleri hem de müşterileri yanlış beklentiye sokmakta ve mağduriyetlere neden olmaktadır.

Bugüne kadar Armut.com’a her gün ciddi tutarlarda ödeme yaparak platforma müşteri kazandıran, profesyonelce çalışan bir firma olarak, yaşadığımız bu süreçte destek görmek yerine görmezden gelinmeyi kabul etmiyoruz. Haksız yere bırakılan bu yorumun kaldırılmasını ve firma itibarımızın iadesini, ayrıca tarafımıza yazılı veya sözlü bir özürle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara başvurmayı düşüneceğimizi belirtmek isterim.

Yaşanan bu haksızlığın bir an önce giderilmesini, yorumun kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.