to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com Üzerinde Sahte Talepler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir matematik özel ders öğretmeni olarak Armut.com üzerinden hizmet vermeye çalışıyorum. 2024 yılından bu yana özellikle dikkatimi çeken bir şekilde, teklif verdiğim işlerin önemli bir kısmında ciddi problemler yaşamaya başladım. Teklif verdikten sonra aradığım kişilerin bir bölümü böyle bir talepte bulunmadığını söylüyor, bir kısmında ise numaralar geçersiz çıkıyor. Tahminime göre gelen taleplerin yaklaşık yarısında bu tür sahte veya hatalı durumlarla karşılaşıyorum.
Bu süreçte Armut’a şimdiye kadar yaklaşık 50.000 TL civarında ödeme yaptım. Yaşadığım sorunları defalarca Armut müşteri hizmetlerine ilettim ancak “teklif verdiyseniz yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir geri dönüş alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Gerçek müşteri olmayan, hatalı veya sahte görünümlü talepler için dahi kredilerimin/ödemelerimin yanmasına engel olunmuyor.
Armut.com’dan, bu süreçte yaptığım ve karşılığında gerçek müşteriyle görüşemediğim, geçersiz veya “böyle bir talep oluşturmadım” denilen talepler için alınan ödemelerimin iadesini ve bu konuda sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir platformu aktif şekilde kullanan bir hizmet veren olarak hem maddi kaybımın giderilmesini hem de benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Armut üzerinden özel ders kategorisinde uzun süredir hizmet veriyorum. Zaman zaman teklif verdiğim kişileri aradığımda, kendilerinin böyle bir talepte bulunmadığını söylüyorlardı; ancak son dönemlerde bu durum çok sık yaşanmaya başladı. Öyle ki en son yaklaşık birkaç dakika önce teklif verdiğim bir kişiyle iletişime geçtiğimde yine aynı şekilde “Ben böyle bir talepte bulunmadım” cevabını aldım.
Artık peş peşe sahte veya ilgisiz profillerle karşılaştığımı düşünüyorum ve bu durum sistemin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor. Teklif verirken harcadığım emek ve ödediğim ücretler, gerçekte var olmayan ya da talepte bulunmadığını söyleyen kişilere gitmiş oluyor. Buna rağmen uygulamadaki iletişim kanallarını kullandığımda kayda değer bir geri dönüş alamıyorum.
Armut’un bu sorunu ciddiye almasını, sahte veya ilgisiz profilleri sistemden engellemesini, profil onay ve kontrol süreçlerini çok daha sıkı hale getirmesini ve bu tür profillere verilmiş tekliflere ait ücretlerimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sebahattin Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Sebahattin Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
