to read complaints and reviews, or file yours.Armut Uygulamasında Yanıltıcı İlanlar, Yüksek Teklif Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Armut uygulamasının sunduğu hizmet fikri güzel olmakla birlikte, ciddi eksiklikler ve kullanıcı mağduriyetleri içeren bir uygulamadır. Aşağıda sıraladığım konular, hem kullanıcı deneyimi hem de hizmet kalitesi açısından ciddi problemlere işaret etmektedir:
Konum bildirimi yapmamıza ve ilgilenmediğimizi belirtmemize rağmen, sürekli alakasız ve çok uzak konumlardaki ilanlar karşımıza çıkmaktadır. Yazılımın bu anlamda doğru çalışmadığını düşünüyorum. Bu konuda Armut'tan aldığım yanıt, aynı işi yapan diğer kişilerin bu ilanlara teklif verdiği yönünde. Ancak o zaman neden her seferinde ilgilenmediğimiz ilanlar için sistem bizden anket doldurmamızı istiyor?
Teklif ücretleri son derece yüksek. Pek çok olumlu kullanıcı yorumum ve yüksek (5 yıldız) puan ortalamam olmasına rağmen teklif ücretlerim düşmemekte, aksine her geçen gün zamlanmaktadır.
Teklif verdiğimiz müşterilerin büyük çoğunluğu olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapmıyor. Böylece ödediğimiz teklif ücretleri boşa gitmiş oluyor. Elbette müşteriler birini seçmek zorunda değildir; ancak teklif verdiğimiz kişinin gerçek bir kullanıcı olup olmadığını dahi bilemiyoruz. Uygulama, daha fazla bakiye yüklememiz için sahte ilanlar üretiyor ya da çalışanları aracılığıyla yapay ilanlar oluşturuyor olabilir. Bu konudaki şüpheleri ortadan kaldırmak için, kullanıcıların tekliflere olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapması zorunlu hale getirilmelidir.
Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz. Uygulama aracılığıyla bizler hizmet vereceğimiz kişilere ulaşıyor olabiliriz; ancak aynı zamanda bu uygulamanın müşterisiyiz. Şikayetlerimiz ciddiye alınmak yerine otomatik yanıtlarla geçiştiriliyor. İki yıl önce e-posta yoluyla doğrudan ulaştığım müşteri hizmetlerinden de hiçbir somut geri dönüş alamadım. Bu durum hâlâ devam etmektedir.
Yukarıda belirttiğim sorunların yazılım ekibinize ya da yetkili birimlerinize ulaşmadığından neredeyse eminim. Geri bildirim mekanizmanız sağlıklı işlememektedir.
Maalesef herhangi bir gelişme göremezsem, ilk aşamada TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden resmi şikayet oluşturacağım. Devamında sonuç alamazsam durumu CİMER'e taşıyacağım.
Merhaba Ogün Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman adresinden ulaşabilirsiniz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Armut, Hizmet alan kişilerin telefon doğrulaması aşamasından geçip geçmediğini biz hizmet verenler bilemeyiz. Bize belki de bakiye harcamamız için bot hesaplara teklif yaptırıyorsunuz bunu da bilemeyiz. Ve müşteriniz olarak bunun ile ilgili bir çözüm bulmanız gerektiğini düşünüyorum. Otomatik cevaplarla geçiştirdiğiniz birçok hizmet veren müşteriniz var. Yukarıda belirttiğim gibi bana cevap vermeyen, çoğu zaman hizmet hakkında en ufak detay bile vermeyen birçok hizmet alan müşteriniz var. Teklifimizi müşteriye ileteceğinizi bildiriyorsunuz ama biz ortada bir müşteri olup olmadığından bile emin olamayız. Basit bir yazılım ile birçok bot hesabı oluşturabilirsiniz. Tüm bunlar dışında diğer yazılımsal şikayetlerime cevap bile vermemişsiniz. İlgilenmediğimiz ilan ile ilgili anket dolduruyoruz ama ilgilenmediğimiz bambaşka şehirlerde olan ilanlar sürekli karşımıza çıkıyor. O zaman neden konum belirtiyoruz? Neden anket dolduruyoruz?
Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Verilen bilgi yetersiz ve çözüme ulaştıran bir yanı yoktu. Tavsiye edebileceğim bir şirket değil.
