Armut hizmetiyle ilgili tüketici şikayeti ve iade talebi

09.02.2026 tarihinde Armut.com üzerinden 5179**64 numaralı kayıtla İstanbul Çubuklu’daki evime Ariston Genus FF24 kombi için servis talebi oluşturdum. Armut üzerinden hizmet veren T**** T***** isimli şahıs, telefonda işi almak için kombide değişecek parçanın elinde olduğunu, KDV dahil 27.500 TL karşılığında bu parçayı değiştireceğini söyledi. Konum paylaşıp adresime geldikten sonra da parçanın elinde olduğunu belirtti; ancak sonrasında kombide başka parçaların da bozuk olduğundan bahsederek ek işlemler önerdi.

Petek ısıtma ve sıcak su kontrolüyle ilgili sorunları gerekçe göstererek, yoğuşma ile ilgili bir parça ve bununla birlikte bir parça daha değiştirdi ve benden ilave 4.000 TL daha talep etti. Taktığı parçalar için 2 yıl garanti vereceğini söylemesine rağmen herhangi bir fatura kesmedi, faturanın arabasında olduğunu ve sonra getireceğini belirtti. Buna rağmen KDV dahil 4.000 TL tutarında ödeme yapmış olmama karşın faturamı hiç teslim etmedi. Kendisine ayrıca Arçelik marka başka bir cihazı da gösterdiğimizde bu cihaz için de 6.500 TL talep etti. Kartvizitini istediğimde kartvizitinin de arabada olduğunu söyledi ve onu da vermedi.

Bu süreçte T**** T***** isimli kişinin herhangi bir şirketi olmadığını, buna rağmen Armut üzerinden hizmet verdiğini öğrendim. Taktığı iki adet parça için KDV dahil 4.000 TL ödeme yaptım. Bu parça değişimlerinin ve ödenen ücretin iadesini, takılan parçaların sökülerek cihazımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en doğal hakkım olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler aracılığıyla hem Armut hem de T**** T***** isimli şahıs hakkında şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Armut’un bu kişiyle çalışmasını son derece güvensiz buluyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.