Açıklamasız Güvenlik Taraması Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve Yanıt Gelmiyor

Merhaba Armut teknoloji yetkilisi acil olarak hesabımın aktif edilmesini istiyorum gerekenin yapılmasını saygılarımla arz ederim

Merhaba Mustafa Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Yaklaşık 3 yıldır Armut üzerinden Antalya Kepez bölgesinde temizlik ve koltuk, yatak yıkama gibi hizmetler veren biri olarak, tamamen haberim ve iznim dışında, hiçbir açıklama yapılmadan 14.04.2026 tarihinde hesabım kapatıldı. Hesabımı uzun süredir aktif olarak kullanıyordum ve daha önce bu hesapla ilgili tarafıma iletilen herhangi bir uyarı, ceza veya benzeri bir sorun yaşamadım. Hesabım kapatıldıktan sonra Armut müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana gerekçe olarak “başkasının kartıyla Armut hesabınıza para yatırmışsınız” denildi. Öyle bir şey olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, “Metin isimli bir kişi bize ulaştı, kartından 700 TL Armut hesabınıza geçmiş, biz bunu kupon iadesi olarak bankasına geri yatırdık ve bu nedenle hesabınızı kapattık, isterseniz savcılığa ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bana isnat edilen bu işlemle hiçbir ilgim olmamasına rağmen, herhangi bir somut delil paylaşılmadan hem haksız bir suçlama ile karşı karşıya kaldım hem de gelir elde ettiğim hesabım kapatıldı. Ben, Armut üzerinde “Mustafa Gozcuoglu” isimli profilimle dürüstçe hizmet vermeye çalışan biriyim ve bu durum hem itibarımı zedelemekte hem de mağduriyetime yol açmaktadır. Armut’un bu işlemi detaylı şekilde incelemesini, bana ait olmayan bir kartla ilişkilendirilen bu 700 TL’lik işlemle ilgili açık ve net bir bilgi ve ispat sunmasını ve haksız yere kapatılan hesabımın acil olarak yeniden açılmasını talep ediyorum.

Armut.com’da hizmet veren olarak kayıtlıyım, hesabım Mustafa Gözcüoğlu adına. 14.04.2026 tarihinden bu yana hesabımın benim bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını öğrendim. Hesabıma giriş yapamadığım için Armut’a e‑posta ile ulaştım ve telefonla arandım. Görüşmede hesabıma Metin isimli bir şahsın izinsiz şekilde eriştiğini, kendi kartını tanımladığını ve benim hiç haberim yokken işlem yaptığını söylediler. Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi ve böyle bir kişiyi tanımadığımı açıkça belirttim. Armut yetkilileri, 14.04.2026 tarihinde benim hizmet veren hesabıma 700 TL para yatmış gibi göründüğünü, bu tutarın sonrasında sözde müşteri olan Metin isimli şahsa 700 TL kupon iadesi olarak geri verildiğini ifade ettiler. Yani hem hesabım izinsiz şekilde ele geçirilmiş hem de adım üzerinden para hareketi ve kupon işlemi yapılmıştır. Buna rağmen hesabımın kapatıldığını ve “güvenlik taramasından geçemediniz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadığını, defalarca başvurmama rağmen konuyla ilgilenilmediğini görüyorum. Ben bu olayla ilgili olarak yarın savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Bununla birlikte Armut’un, hesabımın izinsiz ele geçirilmesi ve iznim olmadan yapılan işlemle ilgili kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapmasını, süreci tarafıma yazılı olarak açıklamasını ve mağduriyetimi dikkate alarak hizmet veren hesabımı acil olarak yeniden açmasını talep ediyorum. Kimlik ve güvenlik doğrulaması gerekiyorsa, gerekli tüm bilgileri resmi olarak sunmaya hazırım.

Yaklaşık 3 yıldır Antalya Kepez bölgesinde Armut üzerinden hizmet veren bir esnafım. Ev temizliği, evde yatak ve koltuk yıkama, yerinde araç koltuk yıkama, WC, mutfak, lavabo, duş ve balkon tıkanıklığı açma işleri yaparak düzenli şekilde uygulamayı kullanıyordum. 14.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında hesabıma girmeye çalıştığımda uygulamamın haberim olmadan kapatıldığını gördüm ve o andan itibaren hiçbir şekilde iş alamaz hale geldim. Hesabım kapatılmadan önce bana hiçbir şekilde telefon, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark edince defalarca SMS ve e-posta gönderdim, aramalar yaptım ancak kimse benimle ilgilenmedi, geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra 17.04.2026 tarihinde İstanbul’dan Armut aş Teknoloji tarafından arandım ve hesabın kapatılma gerekçesini sorduğumda, Metin isimli bir şahsın kartının Armut uygulamasına eklendiği, oradan da 700 TL’lik bir ödemenin uygulamaya geçtiği, bankanın da bu kişiyi arayıp “Armut.com’a 700 TL ödeme sizden mi gitti? ” diye sorduğu, kişinin ise “Ben böyle bir uygulama tanımıyorum, ben yatırmadım.” dediği belirtilerek hesabımın bu nedenle kapatıldığı söylendi. Ben Metin isimli bir kişiyi tanımıyorum, kartını ben eklemedim, kimsenin parasına ihtiyacım yok. Zaten uygulamada eşimin adına kayıtlı kendi kartımız bulunmaktadır ve biz böyle bir işlem yapmadık. Üzerime atılan bu suçlamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 3 yıldır bu platform üzerinden ekmek parası kazanan, düzenli hizmet veren biriyim ve hesabımın haberim olmadan, savunmam dahi alınmadan kapatılması nedeniyle ciddi anlamda maddi ve manevi zarara uğradım. Armut’un bu hatalı ve haksız uygulamayı düzeltmesini, hesabımın acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Armut.com’da 3 yıllık, yüksek puanlı esnaf profilim varken, profilim şahsımla hiçbir bağı olmayan bir kart işlemi gerekçe gösterilerek kapatılmıştır. Bu işlemle hiçbir ilgim olmadığı halde “kart işlemi” bahanesiyle hesabımın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi aile kartımız sistemde zaten kayıtlıyken, benimle bağlantısı bulunmayan bir kart üzerinden böyle bir suçlama yapılması ve hesabımın kapatılması hem haksız hem de itibarımı zedeleyici bir durumdur. Bu süreçte iş alamadığım için ciddi maddi kayıplar yaşamaktayım. Maddi zararımın tazmin edilmesini ve haksız yere kapatılan hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 3 yıldır Antalya Kepez’de Armut Teknoloji Platformu üzerinden iş yapan ve geçimini bu platformdan sağlayan bir esnafım. 14.04.2026 tarihinde Armut hesabım, tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan aniden kapatıldı ve tüm ticari faaliyetim durdu. 17.04.2026 tarihinde Armut tarafından telefonla arandım ve güvenlik taramasından geçemediğim, Metin isimli tanımadığım bir şahsın kartının hesabıma eklendiği ve bu kartla 700 TL ödeme yapıldığı iddiasıyla suçlandım. Eşim adına kayıtlı kendi aile kartımız uygulamada zaten kayıtlıyken, bize ait olmayan hiçbir kartı kullanmadığımı, başkasına ait kart kullanmanın suç olduğunu bildiğimi ve böyle bir şey yapmadığımı açıkça ifade ettim. Metin isimli birini kesinlikle tanımadığımı ve üzerime atılan bu suçlamayı kesin olarak reddettiğimi de özellikle belirttim. Herhangi bir yazılı savunmam alınmadan, somut bir açıklama ve delil gösterilmeden, ekmeğimi kazandığım hesabımın kapatılması nedeniyle ticari hayatım ciddi şekilde zarar görmüştür. Hem şahsım hem de ailem, haksız bir şekilde dolandırıcılık şüphesi altına sokulmuş durumdayız. Savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da Armut’a bildirdim. Armut’un, hesabımın hangi somut gerekçelerle kapatıldığını delilleriyle birlikte açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini, haksız yere üzerime atılan bu suçlayıcı ifadelerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.

14.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Armut uygulamama girdiğimde, uygulamada kayıtlı olan kartın son 4 hanesini kontrol ettiğimde kartın bana ait olmadığını fark ettim. Tanımadığım “Metin” isimli bir şahsa ait başka bir kartın, benim Armut hesabıma iznim ve bilgim olmadan eklenmiş olduğunu gördüm. Ben bugüne kadar kimsenin kartını alıp kullanmadım, kimsenin parasına da ihtiyaç duymadım, bu kart eklemesi kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır. Olay günü kendi Enpara/QNB Finansbank kartım uygulamada kayıtlı değildi, biz de ATM’den kendi kartımıza 700 TL yatırdık, bu parayı Armut uygulamasında kullanmak için yüklemiştik. Daha sonra bankadan, Metin isimli bir şahsın bankası tarafından Armut’a 700 TL’lik bir para girişiyle ilgili ulaşıldığını, bu kişinin Armut’u tanımadığını ve böyle bir işlem yapmadığını söylediğini, bankanın da paranın iadesini talep ettiğini öğrendim. 14.04.2026 tarihinde bu 700 TL’nin “Armut a. Ş. Hediye kupon iadesi” şeklinde geri gönderildiği, Armut uygulamamda da bu şekilde görünüyor. Armut ile görüştüğümde bana, Metin isimli şahsın kartıyla Armut hesabıma 700 TL para girişi olduğu için hesabımın bu sebeple kapatıldığını söylediler. Ben defalarca kimsenin kartını kullanmadığımı, Metin isimli kişiyi tanımadığımı, böyle bir işlem yapmadığımı ifade etmeme rağmen, bana “savcılığa, Tüketici Hakem Heyeti'ne git, şikayet et” demek dışında somut bir çözüm sunulmadı. Hesabım şu anda kapalı olduğu için hem maddi olarak mağdur oldum, hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Ben, kendi adıma kayıtlı Armut hesabıma başkasına ait bir kartın izinsiz olarak nasıl eklenebildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını ve haksız yere kapatılan Armut hesabımın acil olarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hesabım 14.04.2026’da hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı, tüm istenen evrakları defalarca gönderdim ancak hâlâ hesabım açılmadı ve Armut’tan net bir dönüş almadım. Bu durum mevcut işlerimi kaybetmeme, randevularımı iptal etmeme ve maddi‑manevi zarar görmeme yol açıyor. Şu ana kadar marka tarafından herhangi bir adım atılmadı ve talep ettiğim zarar‑hasar tazmini hâlâ gerçekleşmedi.

Armut platformunda temizlik, koltuk ve yatak yıkama, araç koltuk yıkama, WC, mutfak, lavabo, duş ve balkon tıkanıklığı açma alanlarında hizmet veren olarak uzun süredir aktif şekilde çalışıyordum. 14.04.2026 tarihinden bu yana, hesabıma izinsiz giriş (sızılma) olduğunu bildirmeme rağmen hiçbir muhatap bulamıyor, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Hesabımın ele geçirildiğini 17.04.2026 tarihinde fark ettim ve durumu defalarca mail yoluyla Armut’a ilettim. Buna rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı ve şu anda hesabım tamamen kapalı durumda. Sisteminizdeki olası güvenlik açığının faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Metin isimli şahıs ile hiçbir bağım yoktur ve bu kişiyle herhangi bir ticari veya kişisel bağlantım bulunmamaktadır. Armut yönetiminden özellikle şunu talep ediyorum: “Bu karta ait işlem hangi IP adresi ve hangi cihaz kimliği (Device ıd) üzerinden yapılmıştır? ” sorusunun net olarak incelenmesini ve kayıtların kontrol edilmesini istiyorum. Eğer bu bilgiler benim kullandığım cihazlar veya internet bağlantımla uyuşmuyorsa, işlemleri benim yapmadığım teknik olarak da ortaya çıkacaktır. Bu süreçte hesabımın kapalı olmasından dolayı ciddi iş kayıpları yaşadım, maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Hesabımın acil olarak yeniden açılmasını, IP ve cihaz eşleşmesi dahil gerekli tüm güvenlik incelemelerinin yapılmasını ve uğradığım maddi manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Armut.com’da Antalya Kepez bölgesinde hizmet veren olarak kayıtlıyım. 14.04.2026 tarihinde Armut hizmet veren uygulamasındaki hesabım siber saldırıya uğradı. Başka bir kişi kendi kartını hesabıma ekleyip Armut uygulaması üzerinden hesabıma 700 TL yatırmış. Bu işlemi benim yapmadığımı ve tanımadığım bir kişi tarafından gerçekleştirildiğini defalarca iletmeme rağmen hesabım 14.04.2026 tarihinden bu yana hâlâ kapalı durumda. 17.04.2026 tarihinde Armut tarafından arandım ve Metin isimli bir kişinin kendi kartını hesabıma eklediği, bunun üzerine hesabımı kapattıkları söylendi. Kart ekleme ve para yükleme işlemlerinden hiçbir şekilde haberim olmadığını, hesabımın ele geçirildiğini ve siber güvenlik ihlali yaşandığını açıkça belirttim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hesabım açılmadı. Yaklaşık 13 gündür hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Uygulama üzerinden iş aldığım için hesabımın kapalı olması gelir kaybına da yol açmaktadır. Hesabımın detaylı olarak incelenmesini, iznim olmadan eklenen kartın ve yapılan işlemlerin kayıtlarının kontrol edilmesini, hesabımın güvenli şekilde tekrar açılmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıldır Armut üzerinden ev temizliği, evde yatak ve koltuk yıkama, WC, mutfak, lavabo, duş, balkon tıkanıklığı açma ve yerinde araç koltuk yıkama hizmeti veriyorum. Adım Mustafa Gözcüoğlu. 14.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Armut hizmet veren hesabımın herhangi bir bilgi verilmeden kapatıldığını gördüm ve o günden bu yana hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Armut yetkilileriyle yaptığım görüşmede, Metin isimli bir şahsın kartının hesabıma eklendiği ve uygulama üzerinden 700 TL yükleme yapıldığı iddia edildi. Ben Metin isimli hiçbir kişiyi tanımadığımı, bu şahsın kartını kesinlikle kullanmadığımı, böyle bir işlem yapmadığımı defalarca kez ifade ettim. Bu kişiye ait telefon numarasını ve bilgilerini talep ettiğimde ise tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. “Madem böyle bir işlem olmuş, bu şahıs neden beni aramıyor, numaram ve adresim sizde kayıtlı” diye sorduğumda da net bir cevap alamadım. Hesabımın çalındığını, siber güvenlik ihlali olabileceğini özellikle belirttim. Tüm bu uyarılarıma ve itirazlarıma rağmen 14.04.2026 tarihinden itibaren hesabım kapalı tutulmaya devam ediyor. Yaklaşık 3 yıldır bu platform üzerinden ekmek paramı kazanan bir hizmet veren olarak, bu süreçte iş alamadığım için yaklaşık 20.000 TL civarında maddi kaybım oluştu, aynı zamanda itibarım ve psikolojim de olumsuz etkilendi. Armut’un beni tanımadığım bir kişi üzerinden suçlayarak, hiçbir somut kanıt paylaşmadan ve güvenlik incelemesini derinleştirmeden hesabımı kapatmasını kabul etmiyorum. Hesabımın detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını, haksız yere kapatılan uygulamamın acil olarak yeniden açılmasını ve uğradığım maddi manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.