Dondurmanın Temizlenmemesi Nedeniyle Annemin Düşmesi Ve Otel Personelinin İlgisiz Tutumu

18–23 Eylül tarihleri arasında Bodrum’daki Armonia Holiday Village & SPA otelinizde konakladık. 22 Eylül akşamı saat 19:00–19:15 sularında annem restoranın kapısında, yere dökülmüş ve temizlenmemiş dondurma nedeniyle kayıp düşerek sakatlandı. Yerdeki dondurmayı kimse silmemişti ve düşme sonrası otel personelinden de kimse olayla ilgilenmedi.

Biz kendi imkanlarımızla revire gittik, oradaki hemşire yalnızca bir krem sürüp bu kremle geçer diyerek bizi gönderdi. Durumdan endişe ettiğimiz için bu kez kendi çabamızla saat 20:00’de devlet hastanesine gittik ve gece 23:00’e kadar hastanede kaldık. Anneme film çekildi, çok şükür kırık olmadığı söylendi ancak doktor ilaç ve dizlik verdi ve ayağının üzerine basmaması gerektiğini belirtti. Şu anda annem ayağının üzerine basamıyor ve zor yürüyebiliyor.

Otel olarak bu süreçte hiçbir şekilde yanımızda olmadınız. Konaklamamız bittikten sonra 24 Eylül saat 19:26’da oteli arayıp resepsiyondaki görevliye durumu anlattığımda telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda hatta sorun olduğunu söyleyip geçiştirdi. Otel müdürü ile görüşmek istediğimde ise kendisine tüm yaşananları anlattım, uzun süre sessiz kaldı. “Size söylüyorum beyefendi, beni dinliyor musunuz? ” dediğimde bana bu olayı müşteri ilişkilerine anlatıp anlatmadığımı sordu. O telaşla müşteri ilişkilerine gitmeyi düşünemediğimi söyledim, buna rağmen alay eder gibi “Müşteri ilişkilerine anlatmadıysanız yapacak bir şey yok” dedi. Ben de “Nasıl yapacak bir şey yok? ” diye sorunca, bu kez “Bu şekilde konuşursanız telefonu kapatacağım” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Çalıştırdığınız personelin ve yöneticinin müşteriyle bu şekilde konuşması, empati kurmaması ve ortada açık bir ihmal varken sorumluluk almaması kabul edilemez. Ayrıca otelden genel anlamda da memnun kalmadık. O kadar otelde kaldım, odadaki kasanın ücretli olduğunu ilk kez burada gördüm, günlük 4 Euro istenmesi gerçekten şaşırtıcı. İnternet ise odalarda doğru düzgün çekmiyor, lobide ve havuz kenarında da sanki bilerek kısıtlanmış gibi yalnızca 1–2 saat düzgün çalışıyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra otel yönetiminden, özellikle annemin düşmesine sebep olan ihmal ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle başta samimi bir özür bekliyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve bize karşı sergilenen saygısız tutumun ciddiye alınmasını, benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.