İftar Saatinde Müşteriye Baskı Yapan Personel Tutumu

22.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.40 civarında Armoni Park AVM içerisinde bulunan Karaca Sefaköy şubenize çaydanlık satın almak amacıyla giriş yaptım. Mağazada iki hanımefendi görevliydi, isimlerini bilmiyorum. Beğendiğim ürünü satın almak istediğimi kasadaki görevliye ilettim ve ürünü kontrol etmesini rica ettim. Görevli, ürünlerin kontrollü şekilde mağazaya ulaştığını, kasada kontrol yapılmadığını söyledi. Daha önce farklı alışverişlerimde kasada kontrol yapıldığını bildiğim için bu durumu belirttiğimde ise yalnızca cam ürünlerde kontrol yapıldığını, diğer ürünlerde yapılmadığını ve istersem ürünü mağaza içerisinde kendimin kontrol edebileceğini ifade etti.

Bu esnada ezan okunmuştu. Görevli, iftar saatinin geldiğini, birazdan kepenkleri yarıya indireceklerini ve iftar açacaklarını söyledi. Elbette herkesin inancına ve ibadetine saygım var; ancak mağaza açık olduğu sürece alışverişimi sakin bir şekilde tamamlamak en doğal hakkım. “Kepenkleri indireceğiz” yönündeki ifadeler ve kullanılan üslup, alışverişimizi bir an önce bitirmemiz isteniyormuş hissi oluşturdu ve bu yaklaşım beni rahatsız etti. Özellikle bakış ve tutum açısından kendimi hoş karşılanmamış hissettim.

İftar saati olabilir, ben de oruçlu olabilirim ya da yetişmem gereken başka bir yer olabilir; fakat bu durumun müşteriye karşı bir baskı unsuru gibi hissettirilmesi ve mağazayı terk etmemiz gerekiyormuş izlenimi verilmesi profesyonel bir yaklaşım değildir. Bu nedenle Armoni Park Karaca Sefaköy şubesinde yaşamış olduğum bu tecrübenin marka imajına ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.

Fatura numaram kr. 02026000677165, fatura tarihim 22.02.2026’dır. Yaşanan bu durumun ilgili birimlerinizce değerlendirilmesini, personel tutumunun incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından daha hassas, saygılı ve profesyonel bir iletişim beklediğimi özellikle belirtmek isterim.